Programa de Livro Caixa não funciona, trava e empresa se recusa a cancelar compra
Não respondida
São Paulo - SP
03/04/2026 às 01:13
ID: 245073165
Título: Programa não funciona, sistema trava e empresa se recusa a cancelar compra Best Softeare Ltda.
Reclamação:
Realizei a compra de um programa de Livro Caixa junto à empresa Best Software Ltda, no dia 02/04/2026, com pagamento efetuado via PIX, no valor de R$ 600,00.
Após a aquisição e durante os testes do sistema, constatei que o programa não funciona adequadamente, apresentando diversos problemas, como travamentos constantes, funcionamento precário e aparência de sistema antigo e desatualizado, incompatível com o que se espera de um software atual.
Além disso, o sistema aparenta ser uma versão ultrapassada e de baixa qualidade, lembrando softwares antigos que circulavam há muitos anos, sem atualização tecnológica adequada, o que compromete totalmente sua utilização profissional.
Diante desses problemas, solicitei o cancelamento da compra dentro do prazo legal, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento), bem como pelo fato de o produto não funcionar corretamente, tornando-se impróprio para uso.
Para minha surpresa, a empresa informou que não irá cancelar a compra nem devolver o valor pago, mesmo diante dos defeitos apresentados no sistema e do pedido realizado dentro do prazo legal.
Ressalto que o consumidor tem direito à devolução integral do valor pago quando exerce o direito de arrependimento no prazo legal ou quando o produto apresenta defeito que inviabiliza sua utilização.
Diante disso, solicito:
- O cancelamento imediato da compra
- A devolução integral do valor pago via PIX, no valor de R$ 600,00
- Uma solução urgente para o problema apresentado
Caso não haja solução amigável, informo que tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo retorno e solução urgente.