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Belo Horizonte - MG

28/08/2023 às 10:54

ID: 170974401

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No dia 06/08/******* realizei a compra de um tênis Vans Old School preto, número 42, pedido #49834648, no site
https://*******
que foi tirado do ar há alguns dias conforme print anexo.
O CNPJ que constava no site era: B&B Negócios digitais CNPJ 49.*******.*******/*******26 e o pagamento via PIX no valor de R$*******,91, foi direcionado para Appmax Plataforma de Vendas Ltda, CNPJ 27.*******.*******/*******60
Desde o princípio fiquei preocupada com a compra, tendo em vista que recebi apenas um email informando que o pagamento havia sido aprovado e depois não obtive outras informações.
No dia 10/08, enviei um email para ******* e um WhatsApp para*******, ambos informados no site. O email voltou e o WhatsApp nunca foi respondido conforme prints anexos.
Não tenho Instagram, então meu marido enviou uma mensagem via Instagram para o Clube do Pé, no qual informaram que estavam com problemas no sistema de envio, que estava sendo regularizado.
No dia 16/08, a loja Clube do Pé passou a chamar NetSports, conforme print do storie constante no anexo.
No 21/08 recebemos um tênis de qualidade muito inferior aos tênis da Vans que já adquirimos anteriormente, numa caixa avariada, que aparenta ter sido aproveitada de outro tênis e sem o papel timbrado com o símbolo da Vans que costuma acompanhar os produtos da marca. Fotos seguem anexas.
Não havia nada no site que levasse a entender que o tênis não era original, pelo contrário, as imagens eram de um produto original.
Nos dias 22 e 23/08 meu marido enviou mensagens no Instagram do antigo Clube do Pé, atual NetSports, solicitando a devolução da mercadoria, conforme print anexo, e não obteve resposta até hoje.
O Código de defesa do consumidor garante que produtos adquiridos online podem ser trocados em até 7 dias após o recebimento em função do direito de arrependimento.
Como não consigo contato com a empresa de outras formas, precisei requerer ao Reclame Aqui para garantir que este direito seja resguardado.
Somente no dia 27/08/******* tive tempo de registrar a reclamação no Reclame Aqui no perfil da Appmax Plataforma de Vendas Ltda, que informou que é responsável apenas pelas questões financeiras relacionadas à compra.
Espero que a situação se resolva o mais brevemente possível, a fim de evitar maiores aborrecimentos.