Piscina inflável bestway

Question

Comprei uma piscina da marca bestway pela shopee, pela loja oficial da marca mesmo, tem 1 mês e meio, nome do modelo: best set de 4.600L. Inclusive comprei a capa da piscina tbm, correta da marca e modelo para melhor preservar a piscina. A borda murcha todos os dias, tem que encher 3x no dia pra manter ela cheia, até que desisti de manter pois não tem cabimento. Estou em contato com a empresa via e-mail já tem 1 mês e eles só enrolam pra responder, tenho que ficar mandando mensagem pra loja na shopee para pedir para pedir que me respondam. Não quero reembolso, quero efetuar uma troca por um produto sem defeito!! Descaso total com o cliente.