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Petrópolis - RJ

14/02/2025 às 16:34

ID: 209964785

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Comprei uma piscina desta marca, de 5377 litros. A compra se deu em 07/10/2023, chegando em 11 de outubro de 2023.

No verão de 2024 a piscina foi utilizada, sem problemas aparentes. Obviamente, uma piscina inflável não deve ser usada no inverno numa cidade fria (*****/RJ), por isso ficou guardada e bem armazenada.

No verão de 2025 voltei a instalar, em pouco tempo percebi que a borda inflavel ficava murcha em alguns dias. Tentei de várias formas achar furos, mas sem sucesso, tentei com sabão, jogando água, e de tudo quanto foi jeito e dicas caçadas na internet.

Resolvi então pedir ajuda pelo SAC da empresa, via whatsapp em 25 de janeiro de 2025. Fui muito bem atendido num primeiro momento, sendo me pedido via e-mail:

Cópia da nota fiscal de compra (legível);
Breve descrição do ocorrido;
Fotos do produto instalado e do local da avaria;
Número do lote de fabricação do produto;
Nome e endereço completo com CEP e telefone para contato com DDD;
RG e CPF apenas os números para emissão de nota fiscal, uma vez aprovada a troca.

Tudo foi enviado em 29 de janeiro de 2025, e o atendimento que era bom ficou simplesmente horrível. Um descaso completo comigo. Eu de início só queria uma dica, ou uma forma de achar possíveis vazamentos, pois ao que me parecia poderia ser uma perda de ar por capilaridade. O atendimento via whatsapp sugeria uma posível troca, já via e-mail só recebi a resposta de que a garantia acabara e que não podem fazer nada, mandando jogar agua com sabão para achar o furo.

O descaso tão grande ao ponto de simplesmente mencionarem que o CDC só preve 3 meses de garantia. Em se falar de vicio oculto já não quiseram né? Como vou descobrir defeito de fabricação de um produto que só é usado 2 meses por ano? O que era para mim um pedido de ajuda, se tornou um tormento devido as tratativas de baixa qualidade, tratando o cliente como um lixo, sem dar a menor atenção e só falando em CDC. Se for com base legal, então peço que seja atendido com base no CDC, que diz que tenho 90 dias a contar da data de verificação do defeito do produto, uma vez que não é um defeito de fácil percepção, logo, um vicio oculto.

Desta forma fica minha indignação com o atendimento via e-mail prestado pela empresa, e peço um posicionamento de alguém que se importe com a tranquilidade do cliente.

Informo ainda que no dia 01 de fevereiro enviei de novo fotos, onde a borda já estava em 50%. E nada de atenção ao evento.

Se era para me dar um tratamento ridículo desse, para que me pedir tantos dados? Só para gastar meu tempo e paciência?

Que arrependimento de não ter comprado da Intex, com garantias de 2 ou até 3 anos !!!