Caução não estornado no cartão Wise após checkout no Hotel Best Western Plus Miami
Não resolvido
São Paulo - SP
19/02/2026 às 11:13
ID: 241068641
Fiquei hospedada no Hotel Best Western Plus Miami Executive AirPort Hotel e Suites no dia 10 ao dia 13 de Fevereiro.
Ao efetuar o check in, o hotel exigiu um cartão de crédito para passar o caução de 100 dólares.
Forneci dois cartões e foi passado o caucao nos meus dois cartões. Passou 100 dólares no cartão da Wise e passou 100 dólares no meu cartão C6.
Já foi realizado o estorno do caução pelo meu cartão c6. Mas, ainda não foi liberado o valor do caução pelo meu cartão da Wise, o valor de 100 dólares ainda consta como bloqueado.
Meu check out foi no dia 13 e já estamos no dia 18 e nada ainda.
Gostaria de resolver.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 14:14
Prezada Sra. Isabella,
Primeiramente agradecemos pela preferência nos hotéis da BWH Hotels, são mais de 4 mil unidade globalmente.
Passamos o seu caso para a nossa Central de Atendimento, que deve fazer contato telefônico contigo em breve.
Caso deseje falar diretamente favor chamar o 0800-761-0882.
Atenciosamente,
Equipe BWH Hotels Brasil
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 13:42
Tive um transtorno muito grande para o recebimento do meu reembolso. A empresa não estornou o valor do caução cobrado e consegui somente apenas diversas tratativas com o banco.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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