Cobrança indevida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/11/2015 às 19:52
ID: 15339551
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe hospedei no hotel Best Western International Drive Hotel em Orlando, Flórida, e efetuei o pagamento integral da estadia de 15 dias em dinheiro. Alguns dias após meu retorno ao Brasil, verifiquei que o hotel fez uma cobrança extra no meu cartão de crédito.
Diante disso, contatei o hotel através de e-mail para saber a procedência de tal cobrança ou, caso não fosse comprovada a cobrança indevida, que fizessem o reembolso da cobrança.
Depois de uma semana sem resposta, fiz uma reclamação no site da empresa e nenhuma providência foi tomada.
Não confiem seu cartão de crédito a essa rede de hotel.
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Resposta da empresa
09/11/2015 às 22:54
Prezado Sr. Cesar Lima,
Primeiramente agradecemos pelo tempo disponibilizado em nos dar esse feedback.
As informações forma repassadas na íntegra para o Departamento de Atendimento ao Cliente da BEST WESTERN Internacional e deverá entrar em contato contigo em breve para clarificação do ocorrido.
Esperamos que em próximas estadias possamos superar esta impressão.
Atenciosamente.
BEST WESTERN Brasil.
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Consideração final do consumidor
26/11/2015 às 00:44
Somente com a intervenção da equipe da Best Western Brasil, consegui ser atendido pela Best Western Internacional, que estava me ignorando até então. No final, tudo foi resolvido, com mérito especial ao ReclameAQUI.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8