Divergência de preço entre site e hotel
Em réplica
Cruz das Almas - BA
27/07/2025 às 01:41
ID: 223079931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcessei o site dia 26/07/2025 próximo das 00:00h, pois cheguei de viagem e queria dormir do dia 26 para 27/07/2025.
No site Booking o valor estava 308 + 15,39 taxa. No site do hotel estava 271 mais a taxa, totalizando 280 e pouquinho. Digitei os dados, confirmei pagamento no hotel e quando fui confirmar disse que a data tinha expirado. Cheguei no hotel, o atendente me cobrou R$ 359,10.
Paguei diretamente no hotel para obter o reembolso da diferença, uma vez que no site do próprio estabecimento o valor Está diferente.
Aguardo solucao.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 18:23
Prezada Sra. Danielli Andrade,
Nós da BWH Hotels Brasil lamentamos por sua experiência - tomamos a ação de compartilhar os seus comentários com a gerência do Best Western Salvador Hangar Aeroporto e colocamos a seguir o parecer do empreendimento, após análise detalhada do caso.
Caso deseje obter maiores informações, nos avise e solicitaremos que o gestor faça contato contigo diretamente.
"Prezada Sra. Danielli Andrade, agradecemos pelo seu comentário e pela oportunidade de esclarecimento. Verificamos em nosso sistema que não havia reserva prévia em seu nome no momento da sua chegada. A hospedagem foi realizada por meio de walk-in, com pagamento efetuado diretamente na recepção, conforme registro no sistema.
Em relação à indisponibilidade de apartamentos e à diferença de valores observada, entendemos que isso pode ter ocorrido devido à variação nas categorias disponíveis no momento da busca e no momento do check-in. As acomodações da categoria Standard são as mais procuradas e, infelizmente, já estavam esgotadas naquele instante, restando apenas unidades da categoria Superior Casal (SUQN), que possuem características e valores distintos.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em breve."
Atenciosamente,
Equipe BWH Hotels Brasil
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 19:03
olá, boa noite! Creio que quem leu a reclamação não tenha entendido.
Claro que você não iria encontrar reserva, pois após digitar os meus dados para concluir a reserva, já tinha dado o horario de meia noite e alguns minutos, com isso o site me informou que a data havia expirado.
Por conta disso, vc não encontrou reserva, até pq se o site tivesse me permitido concluir a reserva eu não seria cobrado no valor elevado como fui bem como não haveria motivos para reclamação.
Minha insatisfação é em relação ao site não me permitir comprar a diária e, por consequência disso, ter pagado 67,00 a mais.
O atendente poderia muito bem h honrar o valor, mas além de não o fazer ainda me tratou com rispidez.
O consumidor espera melhor atendimento quando chega num hotel.
Nem alguém para me ajudar com as malas tinha.
aguardo o reembolso do valor pago a mais.
atenciosamente