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Osasco - SP

11/08/2026 às 23:00

ID: 256232987

Produto pago não entregue links de acesso inválidos e sem suporte

DESCRIÇÃO

Comprei no site Best Licenças o produto "CapCut ChatGPT 1 Ano Edição e Texto Profissional Rápido", no valor de R$ 39,90, com pagamento aprovado e vinculado ao e-mail *****.

O painel do próprio site exibe meu pedido com status "Concluído" e o produto como "PRODUTO LIBERADO", constando 19/06/2026 como data da última liberação. Ou seja, a própria empresa reconhece que a venda foi concluída e o acesso, liberado.

Ocorre que nada funciona. Ao clicar no botão de download disponibilizado na área de pedidos, o link retorna erro e é apresentado como inválido. Não consigo acessar nenhuma das ferramentas prometidas na oferta. Comprei um acesso de 1 (um) ano e, até esta data quase dois meses após a liberação registrada no sistema , não usufruí de um único dia do serviço contratado.

Tentei contato pelos canais da empresa e não obtive solução até o momento.

O que estou solicitando:

Liberação imediata e funcional do acesso contratado, com link válido e comprovadamente testado; ou
Não sendo possível em até 7 (sete) dias corridos, o reembolso integral de R$ 39,90, corrigido, na mesma forma de pagamento utilizada.
Fundamentação: trata-se de vício do serviço, nos termos do CDC (Lei 8.078/90), art. 20, que assegura ao consumidor a reexecução do serviço, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço. A empresa está vinculada à oferta veiculada (arts. 30 e 35), e me foi negado o serviço adequado e eficaz previsto no art. 6, inciso X.

Aguardo posicionamento. Não havendo solução, registrarei reclamação no PROCON e no consumidor.gov.br, além de solicitar o estorno junto à instituição de pagamento.