Site vende acessos compartilhados sem informar e não faz estorno da compra.
Em réplica
Dourados - MS
30/06/2026 às 05:15
ID: 252657615
Site vende acessos compartilhados sem informar claramente e não responde sobre estorno.
Realizei uma compra neste site acreditando que teria acesso individual ao serviço. Somente depois descobri que os acessos fornecidos são compartilhados.
Essa informação deveria estar visível e clara antes da compra, pois acesso compartilhado não foi o que eu pretendia adquirir. Pela forma como o site apresenta a oferta, o consumidor pode acreditar que está comprando um acesso regular e individual.
Solicitei o cancelamento e o estorno do valor pago. O site enviou um formulário para preenchimento dos meus dados, eu o preenchi e recebi a confirmação de que foi recebido.
Depois disso, porém, deixaram de responder meus e-mails. Não informam se o estorno foi solicitado, não enviam comprovante, não apresentam prazo e não dão nenhuma solução.
A situação causa preocupação, pois o site aparenta oferecer acessos compartilhados sem deixar isso claro no momento da compra. Solicito o estorno integral do valor pago e o envio de uma comprovação de que a devolução foi realmente solicitada ao meio de pagamento.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 13:11
Olá, boa tarde!
Reembolso é solicitado através do nosso email. Após o preenchimento, basta aguardar o prazo informado no formulário.
Qualquer dúvida seguimos a disposição nos nossos canais de atendimento.
Mas caso queira ter acesso ao seu produto, clique no link abaixo:
https://*******
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 15:41
Boa tarde.
Reitero que o meu pedido não é de acesso ao produto, nem de novo preenchimento de formulário.
O reembolso já foi solicitado, o formulário enviado por vocês já foi preenchido e vocês confirmaram o recebimento. O que solicito agora é a comprovação de que o pedido de estorno foi efetivamente encaminhado por vocês ao banco, à administradora do cartão ou ao meio de pagamento responsável.
Preciso desse documento para conferir diretamente com o meu banco se o pedido de estorno foi realmente realizado. Solicito, portanto, uma carta, declaração ou comprovante contendo a data da solicitação, valor do estorno, número da transação e algum identificador do pedido encaminhado ao meio de pagamento.
A ausência dessa comprovação causa preocupação, principalmente porque o site não deixou clara, antes da compra, a informação de que o acesso seria compartilhado. Essa condição é essencial e deveria estar informada de maneira clara no momento da contratação.
Caso eu não receba uma resposta objetiva e a comprovação solicitada, registrarei reclamação junto ao banco, Procon e demais canais competentes, relatando a possível venda enganosa por omissão de informação essencial e a falta de retorno sobre um estorno já solicitado e confirmado.
Aguardo o envio do comprovante.