Demora na resolução de divergência de comissão e falta de retorno do suporte.
Respondida
Maceió - AL
16/07/2026 às 11:00
ID: 254067485
Então quero deixar aqui minha reclamação resolução do problema com o suporte. Entendo as demandas, porém tem 15 dias que eu procuro entender um problema de divergência no valor da comissão do sistema pra o aplicativo dos barbeiros, onde o gerente MURILO falou que iria buscar entender e até hoje nada, diz ele que cobra ao pessoal responsável, e até agora também NADA, pela minha cobrança diária falou que o prazo era de 48 horas, e ja temos 2 semanas, e NADA. Assim como são outros problemas, que busco entender aguardo um tempo, e tenho que ficar cobrando o tempo inteiro sem ter nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:52
Olá, Mayara!
Pedimos desculpas pela demora na resolução e pela experiência que você teve durante esse atendimento.
Após uma investigação mais aprofundada, identificamos que não havia divergência no cálculo das comissões, mas sim uma diferença na forma como as informações eram exibidas no aplicativo.
O valor apontado estava relacionado a um desconto global aplicado às comandas. Até uma atualização disponibilizada em 30/06, o aplicativo dos barbeiros exibia apenas os descontos individuais por serviço ou produto, sem apresentar os descontos globais. Como o aplicativo utilizado ainda estava em uma versão anterior, essa informação não era exibida, gerando a percepção de divergência.
Agora que identificamos a causa, a explicação já foi repassada e o funcionamento foi esclarecido.
Também reconhecemos que nossa comunicação durante o período de análise poderia ter sido melhor. Independentemente da complexidade da investigação, deveríamos ter mantido você atualizado sobre o andamento da tratativa, sem que fosse necessário cobrar retornos.
Agradecemos pelo seu feedback. Ele é importante para aprimorarmos nossos processos e proporcionarmos uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional
Atenciosamente,
Equipe BestBarbers