INSTABILIDADE E FALTA DE RETORNO
Respondida
Jaboticabal - SP
21/05/2026 às 11:39
ID: 249286679
SEMPRE TIVE PROBLEMAS COM INSTABILIDADE, FALTA DE RETORNO EFICIENTE E FALTA DE FERRAMENTAS QUE REALMENTE FAZ DIFERENÇA EM UMA GESTÃO PARA UMA EMPRESA.
RECENTEMENTE DEVIDO A UM "ATAQUE HACKER"(SEGUNDO ELES) TODOS OS NOSSOS CLIENTES PRECISARAM REDEFINIR AS SUAS SENHAS, GERANDO ASSIM UM TUMUTO EM WHATSAPPP, INTAGERAM E EM MEU CONTATO PARTICULAR. PERDEMOS AGENDAMENTOS POR ISSO.. DESDE ENTÃO O SISTEMA FICA CAINDO, CLIENTES NÃO CONSEGUEM AGENDAR, NÃO RECEBEM O CODIGO COMO DEVERIAM PARA REFAZEREM A SENHA. UMA BAGUNÇA TOTAL. O RETORNO DISSO? ZERO! COLOCARAM UM BOOT QUE RESPONDE ASSIM AS MINHAS PERGUNTAS "Ñ ENTENDEMOS A SUA PERGUNTA".
MAS UMA VEZ ESTOU SENDO DEIXADO NA MÃO POR ESSE EMPRESA QUE PROMETE TUDO E NÃO ENTREGA NADA.
ATT: *****.
DUBLIN BARBEARIA
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:32
Olá, Felipe. Tudo bem?
Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos sinceramente pelos impactos relatados na operação da Dublin Barbearia, principalmente em relação ao acesso dos clientes, recuperação de senhas e instabilidades percebidas após a manutenção emergencial realizada recentemente.
De fato, no dia 08/05 realizamos uma ação emergencial de segurança na plataforma com o objetivo de reforçar a proteção dos acessos e preservar a integridade do ambiente. Como medida preventiva, foi necessário invalidar sessões ativas e solicitar a redefinição de senha dos usuários, o que acabou gerando um volume de acessos e solicitações acima do normal.
Entendemos que esse processo trouxe impactos operacionais importantes para sua equipe e para o relacionamento com seus clientes, especialmente durante o horário de funcionamento da barbearia, e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Desde então, nosso time técnico vem atuando continuamente em melhorias de estabilidade, autenticação e recuperação de acesso, além de ajustes nos fluxos de suporte para reduzir o tempo de resposta e tornar o atendimento mais eficiente.
Também entendemos sua percepção sobre o suporte automatizado. O objetivo da automação é agilizar atendimentos iniciais e direcionar as solicitações com mais rapidez. Reconhecemos e concordamos que, em cenários mais críticos, o acompanhamento humano é essencial.
Na ausência da Gerente Exclusiva disponibilizada para o atendimento da sua conta, é possível falar diretamente com um atendente humano selecionando a opção falar com um atendente logo no início do fluxo automatizado. Dessa forma, o atendimento é encaminhado para nossa equipe de suporte para continuidade do acompanhamento.
Solicitamos prioridade no acompanhamento do seu caso para que possamos analisar os pontos reportados de forma individual e te auxiliar diretamente.
Seguimos à disposição para reconstruir sua confiança na plataforma e prestar todo o suporte necessário.