BESTBARBERS

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São José dos Pinhais - PR

15/01/2025 às 13:02

ID: 207310405

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Contratei o serviço do BEST BARBERS após ser induzido pela propaganda de um grande influenciador do mercado, o que gerou grandes expectativas quanto à qualidade do sistema. No entanto, o que recebi foi um serviço com inúmeras falhas técnicas e travamentos , tornando o sistema completamente inutilizável para o meu negócio.

A promessa de personalização se resume a uma foto da minha barbearia na página de agendamento e uma cor personalizada, funcionalidades simples que outros sistemas oferecem gratuitamente. A empresa cobrou R$2.******* por essas alterações básicas, sem entregar nada que justifique esse valor.

Além disso, em uma reunião com a gerente de contas, Dayane, ela admitiu que já recebeu diversos relatos de outros clientes sobre as mesmas falhas que estou enfrentando, mas que isso estaria 'no radar deles' como melhorias para este ano. O grande problema é que, como já tenho minha operação rodando, não posso esperar um ano para que a empresa implemente essas melhorias. O impacto das falhas no sistema tem afetado diretamente o meu faturamento, gerando uma perda significativa que vai muito além dos R$ 2.******* inicialmente pagos.

Outro ponto extremamente problemático é que a empresa leva mais de 7 dias para desenvolver o sistema, sendo que, após esse tempo, o cliente já perdeu o prazo de arrependimento de compra online de 7 dias. Ou seja, o sistema é liberado de forma propositalmente demorada, fazendo com que o cliente perca esse direito de arrependimento e, assim, não tenha mais o que ser feito. Quando finalmente recebi o acesso, o prazo já havia expirado e não havia mais como solicitar o reembolso.

Tentei contato com a empresa, relatando as falhas que encontrei no sistema e apresentando evidências de outras pessoas que também foram prejudicadas pela mesma situação. No entanto, o retorno que obteve foi sempre o mesmo: o valor não seria devolvido, pois segundo a empresa, o serviço já havia sido 'desenvolvido'. Essa postura não condiz com a realidade do serviço prestado e muito menos com a boa fé que se espera de uma empresa que se propõe a oferecer soluções para seus clientes.

O serviço prestado não corresponde ao valor pago e gerou muitos transtornos no meu negócio. Por isso, exijo o reembolso imediato dos R$ 2.******* pagos, além da compensação pelos danos causados pela ineficiência do sistema, que estão impactando no funcionamento da minha empresa de forma significativa. Caso a empresa continue se recusando a resolver a situação de forma justa, tomarei todas as medidas legais possíveis para recuperar não só o valor pago, mas também o prejuízo causado.

Aguardo uma resposta urgente e a resolução dessa pendência.