Nao tive extorno da taxa de cauçao do hotel

Olá, Andressa, boa tarde!

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o inconveniente. Entendemos a sua preocupação e gostaríamos de ajudá-la da melhor forma possível.

Referente à sua reserva BB*******-A(BB), verificamos que o valor de USD 50,00 cobrado no cartão de crédito durante o check-in no hotel Rosen Inn International Drive foi referente à taxa de caução. Entramos em contato com o departamento de reservas do hotel e nos foi informado que o cancelamento dessa taxa foi processado corretamente no sistema deles.

Como até o momento o valor não foi estornado, recomendamos que verifique com o seu banco, responsável pela liberação do saldo bloqueado, o status e o tempo estimado para o estorno. O tempo de liberação pode variar dependendo da instituição.

Caso o valor continue bloqueado, solicitamos que envie uma carta do banco ou uma cópia detalhada da fatura para a agência responsável por sua reserva, que conseguirá entrar em contato diretamente em nossos canais para uma nova verificação e resolução da solicitação.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e estamos à disposição em caso de dúvidas ou assistência que necessite.

Atenciosamente,

Equipe BestBuy Travel

olá, vocês conseguem com o hotel o comprovante de extorno? porque o banco só vai contestar a compra se eu mandar esse comprovante.

Olá, Andressa, boa tarde!

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pelo transtorno que você está enfrentando.

De acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), o hotel não consegue nos enviar o comprovante do estorno do hóspede. Para que possamos auxiliá-la da melhor maneira, primeiro você precisa entrar em contato diretamente com o hotel, utilizando o seu e-mail que foi cadastrado na recepção. Se ainda assim não houver o recebimento, será preciso entrar em contato com a agência Planejare (São José do Rio Preto), eles certamente terão os meios adequados para intermediar essa questão e fornecer o comprovante de estorno necessário para o seu banco.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade de assistência.

Atenciosamente,

Equipe BestBuy Travel