Pousada Mar Atlântico

Boa tarde, Sr. Guilherme.

Agradeço por seu contato e pela oportunidade de esclarecer os detalhes relacionados à sua reserva.

Revisamos cuidadosamente o histórico da reserva BB*******-A(BB). Consta em nosso sistema que, no dia do check-in, 10/03, fomos informados de que os passageiros haviam perdido o voo e que a chegada ocorreria no dia seguinte, e por esse motivo a reserva não foi cancelada por no-show, permanecendo ativa. Entretanto, em 11/03, recebemos uma nova atualização informando que, devido ao cancelamento do voo, os passageiros não poderiam mais embarcar.

Diante dessa situação, entramos imediatamente em contato com a pousada, apresentando as evidências do cancelamento do voo e solicitando, em caráter de exceção, o cancelamento da reserva sem custos ou, ao menos, uma flexibilização na tarifa. No entanto, após três tentativas, a pousada manteve sua posição e compartilhou o seguinte posicionamento:

Em razão da parceria com a operadora, no dia do check-in optamos por não caracterizar a ausência dos hóspedes como no-show. Já no dia 11/03, fomos informados pelos mesmos de que os voos haviam sido cancelados pela companhia aérea VoePass e, posteriormente, recebemos o cancelamento da reserva via sistema.
Cabe destacar que Fernando de Noronha é um destino atípico, com número reduzido e limitado de acomodações, além de não contar com o fluxo de passantes como ocorre no continente. Desta forma, reiteramos que a reserva foi devidamente garantida pela pousada e que não nos parece justo sermos prejudicados por fatores completamente externos, relacionados à companhia aérea ou à logística dos passageiros.

Diante da recusa formal da pousada em flexibilizar sua política, e conforme as regras estabelecidas por ela, a finalização do processo foi feita no dia 09/04 com base nas condições de cancelamento contratadas.

Lamentamos o transtorno vivido e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe BestBuy Travel