Quer ACABAR com a sua viagem??? Contrate BEST BUY HOTEL!!!

Prezada Sra. Tatiana,

A senhora tem total razão em relação ao seu descontentamento. Qualquer pessoa ficaria desapontada em relação a problemas com hotel num momento tão especial, onde a expectativa por dias maravilhosos é altíssima.

Gostaríamos de explicarmos rapidamente sobre nossos limites e nossos procedimentos enquanto fornecedora de reservas para agências de turismo. Inicialmente precisamos esclarecer que a BestBuy não é uma agência de viagens, ela atende às agências de viagens, fornecendo tecnologia para a efetivação de reservas. Desta forma, toda a tratativa com os viajantes é feita diretamente pela agência, fugindo totalmente ao nosso controle tal relação.

A plataforma tecnológica que disponibilizamos às agências é integrada com os sistemas de reservas utilizadas pelos hotéis e, muitas vezes, a ******* pelo estabelecimento hoteleiro e, posteriormente, por diversas razões (falhas no sistema do hotel, reservas feitas simultaneamente por usuários diversos em todo o mundo, etc) a reserva acaba sendo alterada. Isso pode ocorrer inclusive quando o hóspede realiza diretamente sua reserva, sem a utilização de agências ou intermediadores.

A vantagem de utilizar nosso sistema e uma agência especializada é que a reserva não é simplesmente cancelada. Nosso sistema possibilita a melhor readequação possível à *******. Justamente como ocorreu no seu caso, com a realocação para um hotel de mesma categoria, da mesma rede, com a possibilidade de usufruir da estrutura do hotel originariamente indicado. Além disso, a agência de viagens contratada pela senhora foi devidamente avisada da questão envolvendo a reserva com antecedência de vários dias, sendo certo que, quanto antes tal questão fosse apresentada à senhora, mais possibilidades de readequação haveria. Porém, como dito acima, não temos o controle da comunicação feita entre agência e cliente. Logo, foi uma decisão da agência comunicar-lhes somente com 2 dias de antecedência da viagem, diminuindo as possibilidades de readequação, que, mesmo assim, foram feitas, acomodando-os em um hotel da mesma rede, no mesmo complexo, possibilitando que se utilizassem as dependências sociais do hotel inicialmente desejado, como piscina, restaurantes, spa, e demos um up-grade para uma suite na nova propriedade, além disso, para agregar um valor maior à compensação, demos os transfers in/out do aeroporto/hotel. Uma empresa que não está preocupada com a qualidade dos seus serviços, certamente não agiria de tal forma e em tão curto espaço de tempo.

Lamentamos os transtornos e sabemos o quanto viagens turísticas, especialmente em família, são aguardadas e planejadas. No entanto, infelizmente, não é incomum este tipo de fato em reservas hoteleiras, que acontecem por vezes por desorganização do hotel, por vezes em razão de limitações inerentes a qualquer forma de tecnologia.

Da nossa parte, ficamos limitados às informações prestadas pelo hotel. No seu caso, inicialmente, a reserva foi confirmada pelo hotel e nós repassamos a informação. Posteriormente, o hotel – não a BestBuy – alterou a reserva e igualmente repassamos a informação.

Entendemos sua insatisfação, mas espero que entenda que fizemos absolutamente tudo o que estava ao nosso alcance para evitar que a falha no sistema de reservas do hotel comprometesse a tranquilidade da sua viagem.

Permanecemos totalmente à disposição.

Atenciosamente,

BestBuy Hotel