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Camaçari - BA

15/08/2026 às 08:33

ID: 256528293

Assunto: Solicitação de cancelamento e estorno compras realizadas em 10/07

Prezados,

No dia 10 de julho, realizei a aquisição do programa anunciado por vocês. Entretanto, no dia seguinte, 11 de julho, manifestei meu arrependimento, uma vez que o produto/serviço adquirido não correspondia ao que eu esperava conforme as informações apresentadas no anúncio.

Considerando que a própria oferta informava o prazo de 7 dias para solicitação de cancelamento, com direito ao estorno, entrei em contato já no dia 11 de julho e formalizei a solicitação de cancelamento dentro do prazo estabelecido.

Posteriormente, recebi o retorno de que minha solicitação havia sido aprovada. No entanto, apesar da aprovação do cancelamento, os valores continuam sendo lançados/debitados na fatura do meu cartão de crédito.

Ressalto ainda que foram realizadas duas compras referentes a dois programas, situação que, conforme as circunstâncias da contratação e a forma como os produtos foram apresentados, caracteriza uma possível venda casada, conforme demonstrado nas imagens anexadas.

Diante disso, solicito:

1. O cancelamento efetivo das duas compras;
2. A interrupção imediata de quaisquer cobranças futuras;
3. O estorno integral dos valores já cobrados em meu cartão de crédito;
4. A confirmação, por escrito, de que não haverá novos lançamentos referentes a essas compras;
5. Caso o estorno já tenha sido processado, o envio do respectivo comprovante de estorno, contendo a data e o valor.

Reforço que a solicitação de cancelamento foi realizada em 11 de julho, dentro do prazo de 7 dias informado no próprio anúncio, e que já recebi a confirmação de que ela havia sido aprovada.

Aguardo a regularização da situação e o estorno integral dos valores, bem como um posicionamento formal sobre as cobranças que continuam aparecendo em minha fatura.

Anexo as imagens e comprovantes pertinentes para análise.

Atenciosamente,
Ana