Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento de assinatura
Respondida
Vila Velha - ES
11/06/2026 às 20:48
ID: 251176379
Eu tenho uma assinatura que ainda está ativa nesta empresa, porém há cerca de 20 dias, solicitei o cancelamento. Ontem (10/06) foi realizada a cobrança no meu cartão de crédito. Hoje (11/06) ao entrar no site para verifica, a assinatura estava ativa e quando eu faço o processo de cancelamento, na hora que eu clico no último botão para cancelar, abre uma outra página que não tem nada a ver com o cancelamento e com isso o cancelamento não é realizado. Ou seja, a empresa não permite que eu faça o cancelamento.
Além de ter feito uma cobrança indevida, não permite que eu faça o cancelamento
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:10
Olá, Alexandre! Tudo bem?
Lamentamos muito pelos transtornos enfrentados e entendemos a sua frustração sabemos o quanto é desconfortável tentar realizar um cancelamento e não conseguir, ainda mais após uma cobrança indevida. Pedimos sinceras desculpas por isso.
Gostaríamos de informar que a nossa equipe de suporte já entrou em contato com você para que possamos analisar a sua situação de perto e resolver o quanto antes, tanto a questão do cancelamento quanto a cobrança realizada.
Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe BestContent.