Créditos indisponíveis e suporte ineficaz para resolução de problemas
Respondida
Cachoeirinha - RS
08/07/2026 às 21:00
ID: 253453015
Pago certinho a minha mensalidade todos os meses, mas faz dias que não consigo usar meus créditos, quando tento finalizar o post abre uma imagem me instruindo a contratar mais créditos, sendo que tenho 740 disponíveis. Tento contatar o suporte mas um robô me responde informando que vai pedir urgência para resolver a minha situação e ninguém diz nada, não recebi um e-mail sequer com a justificativa.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:03
Olá, Carolina Viana! Tudo bem?
Lamentamos muito pelos transtornos enfrentados e entendemos a sua frustração diante dessa situação.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que a renovação da sua assinatura está sendo recusada pela Kiwify, e por esse motivo o seu plano expirou.
Mesmo com créditos disponíveis na plataforma, não é possível utilizá-los sem uma assinatura ativa, já que ela é necessária para liberar o uso das funcionalidades.
O nosso time de suporte entrará em contato com você para ajudar a resolver essa situação o quanto antes.
Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe BestContent