Recusa de reembolso imediato e atendimento automatizado ineficiente
Não resolvido
São Paulo - SP
05/08/2026 às 10:11
ID: 255662639
No sábado (01/08/2026) contratei uma assinatura da *****. com período de teste garantido de 7 dias de arrependimento, conforme o CDC em seu artigo 49. Em 03/08/2026 exerci meu direito ao reembolso e, para meu espanto, o atendimento (via robô) informou que meu pedido de reembolso entraria em análise e que num período de 30 DIAS eu receberia resposta, contrariando o que diz a lei.
As tentativas de contato são via chat (robô) e são sempre circulares, ou seja, você nunca é direcionado a falar com qualquer pessoa e fica preso a repostas programadas, ignorando qualquer pedido de contato.
Exijo que se cumpra a lei e me estornem o valor pago imediatamente, como diz o CDC!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:31
Olá, Edilson! Tudo bem?
Lamentamos muito pelos transtornos enfrentados e entendemos a sua frustração diante dessa situação.
O seu reembolso já foi solicitado e será realizado o quanto antes pelo nosso time financeiro, com prioridade máxima.
Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe BestContent
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 15:05
Vosso processos internos nao devem ser mais importantes que a LEI! FAÇAM O MEU REEMBOLSO!!!
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 09:53
Qual a dificuldade me fazer meu reembolso?
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 10:56
São ágeis para vender, porém se vc quiser valer seu direito ao reembolso, esqueça!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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