Best Day quase arruinou o passeio a Xcaret

Question

Em outubro de ******* comprei um passeio para o parque Xcaret, pelo site da Best Day. Escolhi esse empresa justamente porque ela possui uma loja no hotel em que eu ficaria hospedada em Playa del Carmen, no Carnaval *******.   O passeio a Xcaret ficou agendado para o dia 23 de fevereiro de *******, e incluía  traslado hotel-parque Xcaret (pick up).Algum dia depois da compra uma atendente da Best Day Brasil, Josiane Santos, me enviou um email, perguntando se eu queria comprar mais passeios. Eu disse que não, e ela sumiu. No domingo dia 23 de fevereiro de ******* o pick up simplesmente não aconteceu no início da manhã.  Desde as 7h30min procurava por algum responsável da Best Day. Depois de um sumiço de mais de duas hora, a pessoa da agencia Best Day  do hotel disse que não fazia nada por mim, pois não havia comprado o passeio com ele. Eu disse que ele também era BestDay, e ele reiterou que não podia fazer nada. Tentei falar com a Best Day Cancun, que disse que não podia fazer nada, pois a compra foi feita pelo site internacional,  e que eu deveria tomar um taxi até o parque, onde o pessoal do Xcaret  veria se eu poderia entrar. Reiterei se eles não eram também BestDay, e eles simplesmente repetiram a orientação. Para não estragar o dia, tomei o taxi. Paguei trezentos pesos mexicanos pelo taxi, aproximadamente cinquenta reais. O pessoal do Xcaret me disse que não me buscaram pois não haviam sido avisados, mas me deixaram entrar, e depois à noite me levaram de volta para o hotel. Peguei recibo do taxi. Escrevi para a Josiane Santos, para explicar o desencontro, pois no voucher do passeio não estava dito que eu deveria ligar para confirmar o horário do pick up, e pedir o reembolso do taxi, a Josiane, que sabia do erro e poderia resolvê-lo com facilidade, simplesmente escalou o tema para uma supervisora mexicana, Gloria Lozano. Essa supervisora disse que entrou em contato com o parque XCaret, o qual informou que não faria o reembolso do taxi. A conversa, que até então era em português e espanhol, tentei mudar para o inglês, para ver se finalmente alguém me entendia. Escrevi a Gloria para dizer que óbvio que o parque não reembolsaria o taxi, pois o erro não foi da XCaret , da Best Day, que não havia confirmado nem para mim nem junto ao parque, com antecedência o horário do pick up. Pedi para reconsiderar a decisão e efetuar o reembolso. Em menos de cinco minutos a Gloria reiterou a negativa, dizendo que a empresa prima pelo excelente atendimento a seus clientes (?????). Enfim, péssimo, ilógico e errado atendimento em espanhol, inglês e português. Faço a presente reclamação não tanto pelo dinheiro do taxi, mas pela falta de empatia e respeito ao consumidor.  Até que a Best Day tenha um comportamento digno diante do consumidor, não a recomendarei para nada nem ninguém