Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/09/2017 às 22:34

ID: 28856079

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Estava em Miami e fiz uma reserva de número 26173777 para os dias 12/9 até 15/9 no hotel Galleria Palms https://******* minha surpresa, chegamos no hotel e este estava sem energia após a passagem, do furacão Irma. A recepcionista Lissette não fez nosso check in pois o hotel não tinha luz e nem previsão de retorno. Solicitou que pedissemos o cancelamento pelo site. Tentei vários contatos, porém sem resposta. Agora olhem a situação, tivemos que sair procurando um hotel para ficarmos e todos lotados, pq a empresa vendeu sem checar a situação do hotel. E agora eu tenho que ficar com o prejuízo de um, a irresponsabilidade dessas??? Os outros sites nem estavam vendendo pois já sabiam dessa condição. Quero o cancelamento do pagamento antes de entrar com uma ação de danos morais. Pois em um país estranho sem ter onde ficar é muita irresponsabilidade dessa empresa.

Compartilhe

Resposta da empresa

15/09/2017 às 13:15

Prezada Marcia Nicolozzi,

Lamentamos muito pelo inconveniente ocasionado.

Nesse momento estou copiando sua declaração para o departamento responsável que entrará em contato via e-mail o quanto antes possível.

Qualquer dúvida estamos a diposição.

Atenciosamente,

Nara Santos
Customer Care
https://*******

Réplica do consumidor

15/09/2017 às 18:39

Aguardo pelo contato urgente.

Réplica do consumidor

20/09/2017 às 21:35

Estou aguardando o contato desta empresa há 6 dias e até agora, nada. Não vou me responsabilizar, muito menos me prejudicar, pelo erro desta empresa.
Aguardo contato com urgência e uma solução, antes que este problema tome outras proporções.