Falta de suporte e informação incorreta

Question

Contratei junto a Best Day 3 passeios em Cancun, e logo no primeiro já tive um problema que não tive o menor suporte da empresa tão pouco da vendedora Joseane Santos (que aliás já vi outras reclamações parecidas com relação a mesma vendedora). O passeio era para Isla Contoy, assim como todos os demais passeios (parques) eu não contratei o traslado. Ocorre que o lugar que ela me disse ela me pediu para pegar o barco sairia de uma marina em Cancun, e quando cheguei em Cancun fui me informar onde seria a marina que ela me indicou e essa marina seria em outra ilha, Isla Mujeres. Eu achei estranho e fiquei preocupado, pq não queria o traslado do hotel até a marina, mas para chegar a ilha eu não teria como ir. Mandei e-mail para ela (que é a unica forma de comunicação com eles, péssimo isso) no dia anterior por volta das 17:00 e achei que me responderia rápido por que para vender ela me respondia rapidamente. E nada dela responder ... foi ficando tarde e pedi ajuda de uma amiga do Brasil pq minha internet não estava boa lá e por sorte ela olhou no voucher o nome da empresa que iria fazer o passeio e conseguiu um contato com whatsapp que me responderam imediatamente e foram me buscar no hotel para poder fazer o passeio. Só que isso já era quase 00:00 depois de um dia todo de viagem de avião. Ai a Sra. Joseane que me ligava ou me respondia e-mails de manhã, de tarde ou de noite só foi me responder as 12:00 do dia seguinte me perguntando o que havia acontecido. Ai perguntei para ela de onde eu deveria partir e ela voltou a insistir que eu deveria comparecer na marina em Isla Mujeres. Perguntei a ela como eu faria para chegar até essa marina e ela me disse: O Sr. deve ir de carro, ônibus ou taxi. Ai eu disse, me fala como atravesso o oceano com esses meios de transporte. Ela me perguntou: mas o Sr. não fez o passeio, se fez esta tudo certo.
Então fica o alerta ... não da para confiar na empresa representada pela vendedora Joseane, que depois de eu mandar para ela o mapa mostrando o quanto eu teria que "nadar" para chegar ao local de partida que ela me indicou e eu mostrar o real endereço de onde deveríamos ter saído reconheceu o erro, disse que ia passar para a supervisora. Mas acha que ela esta preocupada com isso ?

Tudo isso tenho documentado e espero que ninguém passe por isso, contratem outra empresa.