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Maringá - PR

18/12/2018 às 11:10

ID: 41115455

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Na realidade o site que faz a reserva é o https://*******, do México.
Quando eu solicito o cancelamento via site na devida opção, na qual solicita número de reserva e email, a resposta é que essa reserva não se enquadra na opção de cancelamento, porém no corpo da confirmação de ******* que posso cancelar em até 2 dias antes do dia do checkin.
O telefone no Brasil ******* sempre dá ocupado.
O único feedback que consegui é pelo twitter enviando uma mensagem direta e a resposta é que eu tinha que ligar para um número do México, ou seja, tenho que efetuar ligação internacional para cancelar.
Esse gasto não estou disposto a realizar.
No site brasileiro não tem nenhuma informação de contato que possa auxiliar. Até parece fake.
Mas a empresa está registrada no Brasil como SOUTH-NET TURISMO BRASIL LTDA, CNPJ ativo com endereço e contato.
Tem dois sites no Brasil registrado em seu nome: https://******* e https://*******
Os sócios são uma empresa americana e um argentino, representados por uma brasileira.
Aparentemente está tudo legal, mas a ineficiência dá outra impressão.
Hoje (18/12/18) enviei email para a procuradora legal aqui no Brasil, e aguardo resposta.
Já enviei opinião por um canal do site mexicano, mas até agora nada.
O Hotel o qual reservei se isentou do cancelamento informando que eu deveria contactar o site de reserva. Só fiz o contato direto com o Hotel por causa da dificuldade de cancelar pelo site de reserva.
Inicialmente cheguei no site através do https://*******
Hoje a própria Trivago não lista mais o bestday.