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São Paulo - SP

03/07/2018 às 13:18

ID: 36553363

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Em 04/12/******* realizei a ******* com a agente Michele Santos para estadia em hotel em NYC no mês de abril.
Ao receber a conta do checkout no hotel em 23/04, a taxa de reserva que deveria ser paga ao hotel no valor de U$20,00 por dia + impostos (total U$*******,00 + impostos) foi cobrado o valor de U$30,00 + impostos por dia (total U$*******,00 + impostos). Entrei em contato com a Michele em 23/04 por telefone ainda na recepção do hotel para questionar o ocorrido. Fui orientada que como a reserva já estava paga e utilizada, não poderiam fazer nada no momento. Eu deveria pagar a taxa cobrada pelo hotel, solicitar comprovante do pagamento detalhado e enviar para ela por e-mail para que fosse realizado o estorno.
Em 24/04 ao chegar de viagem enviei o ******* o valor da taxa de U$20,00 e o comprovante do recibo de pagamento do hotel. No mesmo dia o e-mail foi encaminhado e respondido por Nara Santos que estava verificando o caso e daria retorno.
Após esta data entrei em contato por e-mail em 30/04, 02/05, 22/05 sem nenhuma resposta da Nara ou da Michele.
Tentei contato telefônico com a Michele (**************) e o telefone só chama.
Entrei em contato com a Central de Atendimento em 22/05, se não me engano fui atendida pela Josiane, que me pediu desculpas pela demora na resposta, que o setor responsável é pequeno (aparentemente somente a Nara) e que estavam em contato com o hotel para verificar e que era para eu aguardar.
Já se passaram 2 meses e ainda não tive NENHUM retorno da BestDay, espero que haja retorno a partir deste contato, pois caso não tenha irei tomar as devidas ações legais.

Obrigada!