Atraso na entrega, produto danificado, item faltando, numeração incorreta e falta de suporte da Beste Tênis.
Não respondida
São Paulo - SP
20/01/2026 às 15:34
ID: 238267331
No dia 30/11, realizei a compra de um tênis no site da Beste Tênis.
Após a compra, fiquei aguardando o envio normalmente, porém apenas no final de dezembro recebi uma mensagem informando que o produto estava retido na alfândega.
A mercadoria permaneceu parada por vários dias, sem qualquer atualização clara. Diante da falta de informações, eu mesma precisei entrar em contato com a loja para entender o que estava acontecendo. Depois de muito custo, informaram que o produto havia sido liberado.
Somente no dia 13/01, quase dois meses após a compra, o produto foi entregue. Para minha surpresa, recebi o tênis sem nota fiscal, com a caixa amassada, todas as informações em chinês e, além disso, com um item faltando. Para completar, o número não serviu.
Diante de todos esses problemas, acessei o site da empresa para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Segui exatamente as orientações informadas pela loja e enviei o e-mail solicitado.
Após mais de uma semana sem qualquer resposta, entrei em contato pelo WhatsApp. Fui informada de que iriam checar a situação, mas não retornaram. Tentei novo contato posteriormente e, novamente, não obtive nenhuma resposta.
Estou extremamente insatisfeita com a experiência:
Atraso excessivo
Produto retido na alfândega sem aviso prévio
Produto entregue sem nota fiscal
Caixa danificada
Item faltando
Numeração incorreta
Falta total de suporte e retorno da empresa
Aguardo uma solução imediata, seja a devolução do valor pago ou a orientação clara para devolução do produto, com o devido suporte da empresa.