Alo Patrão e Bestfyt

Prezado.

Pedimos mil desculpas pela demora em nosso retorno, estávamos passando por ajustes internos. Compreendemos a frustração decorrente de uma possível situação de [Editado pelo Reclame Aqui] financeira e nos solidarizamos com sua experiência.

Esclarecemos que a Bestfy atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, não possuindo responsabilidade sobre a venda, entrega, comercialização ou cobrança de produtos e serviços. Nosso papel se restringe a garantir a segurança das transações financeiras entre vendedores e consumidores finais.

Reforçamos que não compactuamos com práticas [Editado pelo Reclame Aqui] e não somos cúmplices de condutas ilícitas. Caso seja constatada qualquer irregularidade por parte de um vendedor cadastrado em nossa plataforma, medidas apropriadas serão adotadas. No entanto, ressaltamos a importância de que o consumidor verifique previamente as condições do produto, a reputação do lojista e a adequação do preço ao mercado antes de concluir uma compra.

Diante do elevado volume de reclamações em atendimento, estamos priorizando o retorno a todos os consumidores de forma organizada e eficiente. Seu caso será analisado com a devida atenção no prazo de até 30 (trinta) dias úteis, e garantimos que será tratado com seriedade e compromisso, dentro das possibilidades da nossa atuação. Nosso objetivo é proporcionar um atendimento transparente e eficaz, assegurando a qualidade e credibilidade dos nossos serviços.

Para agilizar a análise da sua solicitação, caso ainda não tenha anexado o comprovante de pagamento e o ID da transação, solicitamos o envio dessas informações, bem como o site onde a compra foi realizada, o CNPJ do vendedor e o valor da transação. Se o pagamento foi efetuado por terceiros, solicitamos que sejam informados os dados do responsável pela transação.

Caso sua reclamação já contenha todas as informações necessárias, pedimos gentilmente que aguarde o prazo estipulado antes de realizar a sua avaliação, uma vez que nos comprometemos em resolver a sua questão, dentro do que estiver ao nosso alcance. Ressaltamos que a situação relatada não foi ocasionada por nossa empresa, e estamos empenhados em oferecer suporte para minimizar eventuais prejuízos.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Bestfy.