Compra de jogo de panelas Brinox via e-mail com indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] e contestação bancária não resolvida.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/12/2025 às 20:03

ID: 234755413

No dia 28/11/2025, efetuei uma compra por meio de uma publicidade que indicava ser da marca Brinox, direcionada pelo e-mail *****, referente a um Jogo de Panelas 6 Peças Ceramic Life Sirius, no valor de R$ 89,90, acrescido de R$ 47,89 de suposta nota fiscal.

Após a compra, identifiquei indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitei ajuda ao meu banco para contestação da transação. No entanto, a contestação não foi liberada.

A cobrança consta como realizada por 9IN Pagamentos LTDA / Bettrix Transação Segura LTD. Mesmo havendo envio de nota fiscal e código de rastreio, trata-se de uma compra [Editado pelo Reclame Aqui].

Diante disso, solicito a devolução imediata do valor pago.

Compartilhe

Resposta da empresa

16/12/2025 às 17:09

Prezada Amanda,

Lamentamos sua situação, porém esclarecemos que a Bestfy não realiza venda, transporte ou entrega de produtos físicos ou virtuais, tampouco é responsável por taxas, impostos ou quaisquer encargos dessas transações. Atuamos exclusivamente como intermediadora de pagamentos, sendo responsáveis apenas pelo processamento bancário. Não comercializamos produtos e não retemos valores: todos os pagamentos são repassados imediatamente ao vendedor.

Reforçamos que não apoiamos práticas ilegais e que qualquer comportamento suspeito é encaminhado ao nosso setor de riscos, podendo resultar no descredenciamento da plataforma.

Embora algumas questões não sejam de nossa responsabilidade direta, permanecemos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Verificamos que seu estorno precisa ser feito manualmente, pois o processo automático está indisponível por razões internas do sistema. Para darmos continuidade ao reembolso, solicitamos que nos informe sua chave PIX por aqui mesmo.

Por fim, ressaltamos que, como intermediadora, a Bestfy não tem capacidade de averiguar os produtos ou serviços ofertados por terceiros. Por isso, é essencial que o consumidor verifique a procedência do vendedor, reputação da loja e plausibilidade dos preços, especialmente quando muito abaixo do mercado, como foi no seu caso, a fim de evitar [Editado pelo Reclame Aqui].

Caso tenha dúvidas, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Bestfy.

Consideração final do consumidor

16/12/2025 às 19:03

[Editado pelo Reclame Aqui]

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0