Compra em site falso Impulso Fitness com pagamento via Bestfy: solicitação de estorno

Prezada Kassiele.

Entendemos seu descontentamento e sentimos muito por isso, nos solidarizamos com a sua situação. Porém esclarecemos que a Bestfy não é responsável pela venda, transporte ou entrega de produtos físicos ou virtuais. Também não somos responsáveis por taxas, impostos ou quaisquer outros encargos associados a essas transações e/ou de qualquer outra natureza.

Nosso papel é oferecer exclusivamente uma plataforma para a realização de pagamentos de forma segura e eficiente, responsável apenas pela transação bancária. Não ofertamos nem comercializamos nenhum bem ou serviço físico ou virtual. Salientamos que não retemos ou mantemos valores financeiros de clientes ou consumidores, todos os valores são repassados imediatamente após processamento para o vendedor.

Ressaltamos que não apoiamos nenhuma prática ilegal ou que possa causar danos a qualquer consumidor que utilize nossos serviços. Qualquer comportamento suspeito é imediatamente encaminhado ao nosso setor de riscos para investigação e, caso necessário, adoção de medidas, como o descredenciamento da plataforma.

Embora determinadas questões não sejam de nossa responsabilidade direta, nos colocamos à disposição para oferecer suporte no que estiver ao nosso alcance, buscando sempre resolver os problemas dos consumidores de forma eficiente, garantindo parcerias produtivas e resultados satisfatórios para todos os envolvidos.

Verificamos em nossa plataforma que seu estorno precisa ser realizado manualmente, pois o processo automático está impossibilitado por razões internas do sistema.

Para darmos continuidade ao reembolso, solicitamos que nos informe a chave PIX para que possamos efetuar a devolução do valor. Você pode fazer isso enviando sua chave PIX por aqui mesmo.

Enfatizamos que a nossa instituição, enquanto intermediadora de pagamentos, não tem responsabilidade nem a capacidade de averiguar os produtos ou serviços veiculados para venda pelas plataformas de terceiros. Assim, cabe exclusivamente ao consumidor adotar as devidas precauções ao realizar compras pela internet. É essencial verificar a procedência do vendedor, a reputação da loja e a plausibilidade dos preços ofertados, especialmente quando muito abaixo do mercado. Essas ações são fundamentais para evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] e garantir uma experiência segura nas suas transações online.

Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudá-lo.

Atenciosamente,
Equipe Bestfy.

Minha chave pix é o CPF *******

Olá Kassiele, boa tarde!

Pedimos mil desculpas pela demora no retorno. Passamos por ajustes internos em nosso sistema e atendimento, o que impactou momentaneamente nossa agilidade. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Lamentamos sua situação, mas esclarecemos que a Bestfy não realiza venda, transporte ou entrega de produtos físicos ou virtuais, nem é responsável por taxas, impostos ou quaisquer encargos dessas transações. Atuamos exclusivamente como intermediadora de pagamentos, responsáveis apenas pelo processamento bancário. Não comercializamos produtos e não retemos valores: todos os pagamentos são repassados imediatamente ao vendedor.

Reforçamos que não apoiamos práticas ilegais e que qualquer comportamento suspeito é encaminhado ao nosso setor de riscos para investigação e, se necessário, medidas como descredenciamento.

Mesmo que certas questões não sejam de nossa responsabilidade direta, permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Após análise detalhada em nossa plataforma, localizamos sua compra e confirmamos que o estorno foi realizado:

Cliente: Kassiele Lopes - *******
VALOR DO REEMBOLSO: R$ 69,90 - DATA DO REEMBOLSO: 02/12/******* às 18:39
VALOR DO REEMBOLSO: R$ 72,08 - DATA DO REEMBOLSO: 02/12/******* às 18:40

Reforçamos que, como intermediadora de pagamentos, a Bestfy não tem responsabilidade nem capacidade de verificar produtos ou serviços ofertados por terceiros. É fundamental que o consumidor verifique procedência, reputação do vendedor e plausibilidade dos preços, especialmente quando muito baixos, para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e garantir segurança nas compras online.

Ao final do atendimento, pedimos sua avaliação sobre o suporte recebido. Sua opinião é importante para aperfeiçoarmos nossos serviços e deve refletir exclusivamente a qualidade do atendimento prestado.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Bestfy.