[Editado pelo Reclame Aqui]. A suposta empresa.
Resolvido
Medina - MG
19/01/2026 às 08:56
ID: 238078165
Bom dia no dia 25/12 25 atualizei uma compra via internet com pagamento via pix para essa para essa empresa é de um calçado e uma roupa né tô com comprovante pics e a transportadora é rápido rápido Express eles enviaram o código de rastreio está em Movimentação até então pelo Instagram que foi onde eu conheci a loja eu tava me mandando aguardar né porque devido à questão do tempo né do do da data que eu fiz o pedido que houve alguns atrasos então tá indo para quase um mês né Auto movimentação foi feita agora dia 16 pelo rastreio parou dia 16 hora da manhã e que estava próximo da minha região proximidade da minha região empresa simplesmente ela sumiu do Instagram não me responde mais o WhatsApp tem o telefone anexando aqui toda documentação comprovante de pagamento só que comprovante de pagamento é uma chave aleatória e tem CNPJ né e o nome da empresa e eu de rastreio também Então queria reclamar eu queria eu queria empresa né ela reembolsasse como eu pedi Como eu havia pedido antes né presente não era era para minha mãe que faz aniversário agora essa semana né Então já era para ter chegado não chegou não recebi a empresa sumiu do Instagram mas tem todos os comprovantes aqui de pagamento de pagamento e rastreio também
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 17:37
Olá Nayara, boa tarde!
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Passamos por ajustes internos em nosso sistema e atendimento, o que impactou momentaneamente nossa agilidade. Agradecemos sua paciência e compreensão.
Lamentamos sua situação, mas esclarecemos que a Bestfy não realiza venda, transporte ou entrega de produtos físicos ou virtuais, nem é responsável por taxas, impostos ou quaisquer encargos dessas transações. Atuamos exclusivamente como intermediadora de pagamentos, responsáveis apenas pelo processamento bancário. Não comercializamos produtos e não retemos valores: todos os pagamentos são repassados imediatamente ao vendedor.
Reforçamos que não apoiamos práticas ilegais e que qualquer comportamento suspeito é encaminhado ao nosso setor de riscos para investigação e, se necessário, medidas como descredenciamento.
Mesmo que certas questões não sejam de nossa responsabilidade direta, permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Após análise detalhada em nossa plataforma, localizamos sua compra e confirmamos que o estorno foi realizado:
Cliente: Nayara Freitas Nulia - [email protected]
VALOR DO REEMBOLSO: R$ 116,98 - DATA DO REEMBOLSO: 27/01/2026 às 17:37
Reforçamos que, como intermediadora de pagamentos, a Bestfy não tem responsabilidade nem capacidade de verificar produtos ou serviços ofertados por terceiros. É fundamental que o consumidor verifique procedência, reputação do vendedor e plausibilidade dos preços, especialmente quando muito baixos, para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e garantir segurança nas compras online.
Ao final do atendimento, pedimos sua avaliação sobre o suporte recebido. Sua opinião é importante para aperfeiçoarmos nossos serviços e deve refletir exclusivamente a qualidade do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Bestfy.
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 16:44
Estão usando o nome dessa transporta para [Editado pelo Reclame Aqui] no instragram. Meu problema foi resolvido. Mas continuo recebendo msg via WhatsApp para clicar em link para receber a mercadoria. Sendo que já fui reembolsada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10