[Editado pelo Reclame Aqui] em loja online Zams Oficial com pagamento via Bestfy

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/12/2025 às 22:29

ID: 234259487

Olá! Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] em uma loja online cuja utiliza a bestfy como meio de pagamento.

Realizei a compra na loja Zams Oficial, que se dizia brasileira e que enviava as compras por correios (Pac ou Sedex), e logo após fechar o pagamento, não tive mais retorno da loja em minhas perguntas ou tentativas de contato, segundo eles o pedido foi enviado, porém, fui encaminhado para um site de rastreio falso de uma empresa que não existe, pesquisando online vi que a loja tem outras diversas reclamações de [Editado pelo Reclame Aqui]. Gostaria de solicitar o reembolso de minha compra, tendo em vista que não estou conseguindo contato com a loja.

ID da transação: *****

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Resposta da empresa

10/12/2025 às 15:09

Olá Gabriel, boa tarde!

Lamentamos sua situação, mas esclarecemos que a Bestfy não realiza venda, transporte ou entrega de produtos físicos ou virtuais, nem é responsável por taxas, impostos ou quaisquer encargos dessas transações. Atuamos exclusivamente como intermediadora de pagamentos, responsáveis apenas pelo processamento bancário. Não comercializamos produtos e não retemos valores: todos os pagamentos são repassados imediatamente ao vendedor.

Reforçamos que não apoiamos práticas ilegais e que qualquer comportamento suspeito é encaminhado ao nosso setor de riscos para investigação e, se necessário, medidas como descredenciamento.

Mesmo que certas questões não sejam de nossa responsabilidade direta, permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Após análise detalhada em nossa plataforma, localizamos sua compra e confirmamos que o estorno foi realizado:

Cliente: Gabriel Moreira dos Santos - *******
VALOR DO REEMBOLSO: R$ 94,05 - DATA DO REEMBOLSO: 10/12/******* às 15:08

Reforçamos que, como intermediadora de pagamentos, a Bestfy não tem responsabilidade nem capacidade de verificar produtos ou serviços ofertados por terceiros. É fundamental que o consumidor verifique procedência, reputação do vendedor e plausibilidade dos preços, especialmente quando muito baixos, para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e garantir segurança nas compras online.

Ao final do atendimento, pedimos sua avaliação sobre o suporte recebido. Sua opinião é importante para aperfeiçoarmos nossos serviços e deve refletir exclusivamente a qualidade do atendimento prestado.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Bestfy.

Consideração final do consumidor

10/12/2025 às 15:36

Excelente

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10