Fiz uma compra do sorteio do João do grau , fui sorteado mais não recebi nada

Prezado Jean,

Pedimos desculpas pela demora no retorno. Passamos por ajustes internos em nosso sistema e atendimento, e estamos trabalhando para tornar nosso suporte mais ágil. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Lamentamos sua situação, porém esclarecemos que a Bestfy não realiza venda, transporte ou entrega de produtos físicos ou virtuais, tampouco é responsável por taxas, impostos ou quaisquer encargos dessas transações. Atuamos exclusivamente como intermediadora de pagamentos, sendo responsáveis apenas pelo processamento bancário. Não comercializamos produtos e não retemos valores: todos os pagamentos são repassados imediatamente ao vendedor.

Reforçamos que não apoiamos práticas ilegais e que qualquer comportamento suspeito é encaminhado ao nosso setor de riscos, podendo resultar no descredenciamento da plataforma.

Embora algumas questões não sejam de nossa responsabilidade direta, permanecemos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Verificamos que seu estorno precisa ser feito manualmente, pois o processo automático está indisponível por razões internas do sistema. Para darmos continuidade ao reembolso, solicitamos que nos informe sua chave PIX por aqui mesmo.

Por fim, ressaltamos que, como intermediadora, a Bestfy não tem capacidade de averiguar os produtos ou serviços ofertados por terceiros. Por isso, é essencial que o consumidor verifique a procedência do vendedor, reputação da loja e plausibilidade dos preços, especialmente quando muito abaixo do mercado, a fim de evitar [Editado pelo Reclame Aqui].

Caso tenha dúvidas, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Bestfy.

Prezado, pedimos perdão pelo equívoco da mensagem acima.

Após análise detalhada em nossa plataforma, localizamos sua compra e confirmamos que o estorno foi realizado:

Cliente: Jean Paul [email protected]
R$ 147,01 Reembolsado em 21/01/2026 às 12:54

Reforçamos que, como intermediadora de pagamentos, a Bestfy não tem responsabilidade nem capacidade de verificar produtos ou serviços ofertados por terceiros. É fundamental que o consumidor verifique procedência, reputação do vendedor e plausibilidade dos preços, especialmente quando muito baixos, para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e garantir segurança nas compras online.

Ao final do atendimento, pedimos sua avaliação sobre o suporte recebido. Sua opinião é importante para aperfeiçoarmos nossos serviços e deve refletir exclusivamente a qualidade do atendimento prestado.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Bestfy.