Não recebimento de produto comprado online e falta de suporte da loja Boutique Lara Sales.
Respondida
Brasília - DF
26/12/2025 às 11:19
ID: 235868223
Fiz uma compra on line na loja Boutique Lara Sales, em 15 de dezembro de 2025. O pix fora recebido pela bestfy operadora. Não recebi o produto até a presente data e nem recebo informações da central de suporte ao consumidor da loja. Além disso o código de rastreamento consta como inválido no site dos correios. quero o reembolso.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 18:57
Olá Ana, boa tarde!
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Passamos por ajustes internos em nosso sistema e atendimento, o que impactou momentaneamente nossa agilidade. Agradecemos sua paciência e compreensão.
Lamentamos sua situação, mas esclarecemos que a Bestfy não realiza venda, transporte ou entrega de produtos físicos ou virtuais, nem é responsável por taxas, impostos ou quaisquer encargos dessas transações. Atuamos exclusivamente como intermediadora de pagamentos, responsáveis apenas pelo processamento bancário. Não comercializamos produtos e não retemos valores: todos os pagamentos são repassados imediatamente ao vendedor.
Reforçamos que não apoiamos práticas ilegais e que qualquer comportamento suspeito é encaminhado ao nosso setor de riscos para investigação e, se necessário, medidas como descredenciamento.
Mesmo que certas questões não sejam de nossa responsabilidade direta, permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Após análise detalhada em nossa plataforma, localizamos sua compra e confirmamos que o estorno foi realizado:
Cliente: Ana Karina de Sales Pereira - [email protected]
VALOR DO REEMBOLSO: R$ 114,87 - DATA DO REEMBOLSO: 15/01/2026 às 18:48
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Atenciosamente,
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