[Editado pelo Reclame Aqui] no tik Tok shop e não apagar..

Prezado Edivaldo.

Pedimos mil desculpas pela demora em responder. Devido a ajustes internos em nosso sistema e atendimento, nosso retorno levou mais tempo do que gostaríamos. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos e garantir um suporte mais ágil. Agradecemos sua paciência e compreensão!

Entendemos seu descontentamento e sentimos muito por isso, nos solidarizamos com a sua situação. Porém esclarecemos que a Bestfy não é responsável pela venda, transporte ou entrega de produtos físicos ou virtuais. Também não somos responsáveis por taxas, impostos ou quaisquer outros encargos associados a essas transações e/ou de qualquer outra natureza.

Nosso papel é oferecer exclusivamente uma plataforma para a realização de pagamentos de forma segura e eficiente, responsável apenas pela transação bancária. Não ofertamos nem comercializamos nenhum bem ou serviço físico ou virtual. Salientamos que não retemos ou mantemos valores financeiros de clientes ou consumidores, todos os valores são repassados imediatamente após processamento para o vendedor.

Ressaltamos que não apoiamos nenhuma prática ilegal ou que possa causar danos a qualquer consumidor que utilize nossos serviços. Qualquer comportamento suspeito é imediatamente encaminhado ao nosso setor de riscos para investigação e, caso necessário, adoção de medidas, como o descredenciamento da plataforma.

Embora determinadas questões não sejam de nossa responsabilidade direta, nos colocamos à disposição para oferecer suporte no que estiver ao nosso alcance, buscando sempre resolver os problemas dos consumidores de forma eficiente, garantindo parcerias produtivas e resultados satisfatórios para todos os envolvidos.

Verificamos em nossa plataforma que seu estorno precisa ser realizado manualmente, pois o processo automático está impossibilitado por razões internas do sistema.

Para darmos continuidade ao reembolso, solicitamos que nos informe a chave PIX para que possamos efetuar a devolução do valor. Você pode fazer isso enviando sua chave PIX por aqui mesmo.

Enfatizamos que a nossa instituição, enquanto intermediadora de pagamentos, não tem responsabilidade nem a capacidade de averiguar os produtos ou serviços veiculados para venda pelas plataformas de terceiros. Assim, cabe exclusivamente ao consumidor adotar as devidas precauções ao realizar compras pela internet. É essencial verificar a procedência do vendedor, a reputação da loja e a plausibilidade dos preços ofertados, especialmente quando muito abaixo do mercado. Essas ações são fundamentais para evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] e garantir uma experiência segura nas suas transações online.

Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,
Equipe Bestfy.

Prezado Edivaldo.

Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Passamos por ajustes internos que impactaram momentaneamente nossa capacidade de atendimento.

Reforçamos que não apoiamos práticas ilegais e que qualquer comportamento suspeito é encaminhado ao nosso setor de riscos para investigação e eventuais medidas, incluindo descredenciamento.

Ainda que determinadas questões não sejam de nossa responsabilidade direta, permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Após análise em nossa plataforma, localizamos sua compra e confirmamos que o estorno já foi processado:

Reembolso realizado:

Cliente:Edivaldo Fernandes Sousa Lopes - E-mail: *******
Valor: R$ *******,27 - Data: 20/11/******* às 11:44

Ficamos satisfeitos em informar que o problema foi resolvido. Agradecemos pela paciência e confiança durante o processo.

Sua avaliação sobre o atendimento é muito importante para nós. Se puder, deixe sua avaliação ela contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Bestfy.