Pagamento de imposto aduaneiro via PIX não reconhecido pela transportadora Rota Serena

Olá Cintia, boa tarde!

Pedimos desculpas pela demora no retorno. Passamos por ajustes internos em nosso sistema e atendimento, o que impactou momentaneamente nossa agilidade. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Lamentamos sua situação, mas esclarecemos que a Bestfy não realiza venda, transporte ou entrega de produtos físicos ou virtuais, nem é responsável por taxas, impostos ou quaisquer encargos dessas transações. Atuamos exclusivamente como intermediadora de pagamentos, responsáveis apenas pelo processamento bancário. Não comercializamos produtos e não retemos valores: todos os pagamentos são repassados imediatamente ao vendedor.

Reforçamos que não apoiamos práticas ilegais e que qualquer comportamento suspeito é encaminhado ao nosso setor de riscos para investigação e, se necessário, medidas como descredenciamento.

Mesmo que certas questões não sejam de nossa responsabilidade direta, permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Após análise detalhada em nossa plataforma, localizamos sua compra e confirmamos que o estorno foi realizado:

Cliente: Cintia Kelly de Souza Ferreira [email protected]
VALOR DO REEMBOLSO: R$ 37,53
DATA DO REEMBOLSO: 22/01/2026 às 14:18

Reforçamos que, como intermediadora de pagamentos, a Bestfy não tem responsabilidade nem capacidade de verificar produtos ou serviços ofertados por terceiros. É fundamental que o consumidor verifique procedência, reputação do vendedor e plausibilidade dos preços, especialmente quando muito baixos, para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e garantir segurança nas compras online.

Ao final do atendimento, pedimos sua avaliação sobre o suporte recebido. Sua opinião é importante para aperfeiçoarmos nossos serviços e deve refletir exclusivamente a qualidade do atendimento prestado.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Bestfy.