[Editado pelo Reclame Aqui] - SORTEIO DOS GÊMEOS - COTA PREMIADA

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Palmeira dos Índios - AL

25/09/2024 às 15:04

ID: 198205369

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Na data de hoje, 25/09/*******, adquiri, por meio de um link do Instagram, 3 cotas de uma rifa dos "Gêmeos Brasil" para a Campanha "27 Cegonha Milionária", no valor de R$ 10,47. O pagamento foi efetuado pela plataforma Bestfy Pagamentos Inteligentes.

Logo após a confirmação da compra no site, recebi a informação de que havia encontrado uma cota premiada com o bilhete n *******, cujo prêmio seria um iPhone 15 Pro Max. No entanto, fui informado de que o frete seria por minha conta.

Infelizmente, ao investigar mais a fundo, descobri que o concurso era falso, assim como o prêmio. Verifiquei no site Reclame Aqui que diversas outras pessoas também foram vítimas desse . Solicito providências imediatas e a devolução imediata dos valores pagos, para que não tenha que adotar medidas judiciais.

Compartilhe

Resposta da empresa

26/09/2024 às 09:20

Olá, Taysa Barbosa, tudo bem?

Me chamo Mariana e sou responsável pelo suporte ao cliente na Bestfy.

Primeiramente, lamentamos muito pelos transtornos que você enfrentou durante suas transações conosco.

A Bestfy é uma plataforma que facilita o pagamento entre vendedores e compradores.

É importante destacar que a empresa de onde você comprou o produto é responsável pelo rastreamento, entrega, cancelamento e suporte ao cliente. Nossa função é apenas facilitar o pagamento.

Fizemos a devolução do valor da sua compra após uma análise detalhada do ocorrido, para solucionar seu problema da melhor maneira.

Por favor, verifique com seu banco o estorno do valor nas próximas 48 horas.

Estamos à disposição para ajudar no que for necessário. Se tiver mais dúvidas, entre em contato conosco pelo canal que preferir.

Gostaríamos de pedir sua avaliação sobre nosso atendimento. Sua opinião é muito importante para melhorarmos nossos serviços.

Lembramos que sua avaliação é sobre o atendimento e a plataforma Bestfy, não sobre o vendedor.

Agradecemos seu feedback e estamos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Equipe Bestfy.