Atraso na entrega do colchão
Resolvido
Sarandi - PR
03/08/2026 às 11:49
ID: 255479445
Realizei a compra de um colchão com previsão de entrega para sexta-feira, dia 24. No entanto, até o momento o produto não foi entregue e também não recebi nenhuma informação clara sobre o motivo do atraso ou uma nova previsão de entrega.
Trata-se de um item essencial, e esse atraso está causando transtornos. Espero que a empresa apresente uma solução o quanto antes, informando a localização do pedido e uma data real para a entrega.
Caso não seja possível cumprir a entrega em um prazo razoável, solicito que sejam apresentadas as alternativas cabíveis para resolver a situação.
Aguardo um retorno breve e uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:14
Olá Ellen,
Agradecemos por entrar em contato.
Lamentamos que a entrega não tenha ocorrido dentro da previsão inicialmente informada.
Assim que recebemos seu contato, acompanhamos o caso de perto e adotamos as medidas necessárias para agilizar a entrega do pedido, mantendo o monitoramento junto à transportadora até a regularização da ocorrência.
Verificamos que, após essa atuação, o produto foi entregue com sucesso. Ficamos felizes em saber que a situação foi solucionada e esperamos que esteja tudo certo com o seu pedido.
Nosso compromisso é prestar todo o suporte necessário sempre que houver qualquer intercorrência durante o processo de entrega, e permanecemos à disposição para auxiliar nossos clientes da forma mais rápida e eficiente possível.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Bestway
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 12:47
Prezados,
Gostaria de expressar meu sincero agradecimento pelo excelente suporte prestado em relação ao contratempo anterior. A equipe foi extremamente atenciosa e resolveu a situação com grande rapidez.
Informo que o colchão já foi entregue em minha residência com sucesso. Agradeço pela eficiência e dedicação de todos os envolvidos na tratativa deste caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10