Colchão inflável Bestway com defeito após 1 ano e 5 meses e recusa de reparo
Não resolvido
Curitiba - PR
22/10/2025 às 21:37
ID: 230033529
Após 1 ano e 5 meses o colchão inflável Colchão Inflável Casal Queen Fortech Com Bomba Embutida apresentou problema. O friso lateral de um dos lados estourou/rompeu, fazendo com que o colchão fique com a superfície inclinada. Conferi que a garantia é de 90 dias, mas fiquei bastante decepcionado por ter durado tão pouco tempo, mesmo com bastante cuidado no uso e tendo um uso bastante eventual. Eu devo ter usado umas 10 vezes ao longo deste período. Cuidamos bastante do produto e não temos problemas com peso.
Em reclamação no e-mail ***** a resposta foi simples e [Editado pelo Reclame Aqui]. Passou da garantia e a empresa não faz reparos (nem pagos nem gratuitos).
Se a empresa não me atender de forma justa vou subir o nível através de meios cabíveis. Os potenciais compradores de seus produtos precisam saber que o produto apresenta vícios de fabricação e que a empresa não dá a correta tratativa a seus clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/11/2025 às 16:15
Prezado Alison, boa tarde.
Lamentamos o ocorrido com o seu produto.
Com relação à particularidade mencionada, informamos que ela não impede a utilização do item, tratando-se apenas de uma questão estética/visual.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a garantia para produtos infláveis é de 03 (três) meses. Dessa forma, constatamos que o produto encontra-se fora do período de garantia.
Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição pelo e-mail *******
ou pelo telefone*******.
Atenciosamente,
Equipe Bestway
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 12:50
A empresa deve deixar claro em seu anúncio que seu produto tem baixa durabilidade e que pode apresentar deformações "estéticas" com o passar do tempo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4