Bestway

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Curitiba - PR

17/07/2026 às 09:03

ID: 254148401

Adquiri um colchão inflável Bestway, que possui garantia contratual de 3 meses.

Após aproximadamente 14 dias de uso normal, o colchão começou a perder ar espontaneamente. Inicialmente imaginei que pudesse ser apenas uma acomodação natural do material, porém, ao enchê-lo novamente, observei que ele esvaziava rapidamente, inclusive quando permanecia sem qualquer peso sobre ele.

No dia em que entrei em contato com a empresa, relatei detalhadamente o problema:

* Enchi o colchão por volta das 21h.
* Em aproximadamente 50 minutos, sem ninguém deitado, ele já havia perdido grande parte do ar.
* Após cerca de 1 hora, o esvaziamento era ainda mais evidente.
* Depois de aproximadamente 9 horas, estava praticamente murcho, fazendo com que eu acordasse encostando no chão.

Em nenhum momento relatei ou identifiquei qualquer furo.

Inclusive, o colchão permaneceu sempre dentro do meu quarto, em local protegido, sem contato com objetos pontiagudos ou qualquer situação que pudesse causar perfuração.

Diante dessas informações, a própria empresa informou que seria necessária uma análise técnica, esclarecendo por escrito que:

O retorno varia de 1 a 3 dias após a data de recebimento do item e, em caso de defeito de fabricação, será enviado um item novo; em caso de mau uso, o colchão será reparado.

Concordei com o procedimento e enviei o produto.

O colchão foi postado em 30/06 e recebido pela empresa em 07/07.

Entretanto, o prazo prometido foi completamente descumprido.

Passados mais de sete dias do recebimento, não houve qualquer retorno espontâneo da empresa, sendo necessário que eu cobrasse diversas vezes informações sobre o andamento da garantia.

Somente após insistentes contatos fui informado de que a empresa teria localizado um pequeno furo causado por objeto pontiagudo, realizando um reparo e decidindo reenviar o mesmo colchão.

Discordo totalmente dessa conclusão.

Primeiramente, porque o colchão nunca apresentou qualquer furo visível enquanto esteve em minha posse.

Em segundo lugar, porque o produto permaneceu sob responsabilidade exclusiva da empresa durante vários dias, período em que não possuo qualquer controle sobre seu armazenamento, transporte ou manuseio.

Além disso, a empresa não apresentou qualquer laudo técnico detalhado que demonstre:

* a localização exata do suposto furo;
* o método utilizado para identificar sua causa;
* como foi possível concluir que se tratava de dano por mau uso e não de defeito de fabricação;
* por qual motivo foi descartada a hipótese de defeito na válvula, nas soldas ou em qualquer outro componente do colchão.

Foi apresentada apenas uma fotografia após o reparo, documento que, por si só, não comprova quando o suposto dano ocorreu.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui responsabilidade pelos vícios apresentados pelo produto, sendo seu dever demonstrar tecnicamente quando pretende afastar a garantia sob alegação de mau uso.

Uma afirmação desacompanhada de prova técnica não é suficiente para afastar os direitos do consumidor.

Além disso, houve evidente falha na prestação do serviço, uma vez que o prazo informado pela própria empresa para conclusão da análise foi descumprido sem qualquer justificativa prévia.

Solicito:

* o envio de um produto novo, conforme previsto pela própria empresa para os casos de defeito de fabricação; ou
* a apresentação do laudo técnico completo da análise realizada, contendo fotografias anteriores ao reparo, metodologia empregada, fundamentação técnica e justificativa detalhada para a conclusão de que o dano decorreu de mau uso.

Caso não haja solução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e ao Juizado Especial Cível, buscando a tutela dos meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.