colchão inflável casal queen fashion elétrico soft top tritech - bestway sem assistência técnica
Respondida
São Paulo - SP
05/07/2026 às 05:20
ID: 253116677
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação e indignação com a qualidade do produto e o pós-venda da marca. Em maio de 2025, adquiri o modelo Colchão Inflável Casal Queen Fashion Elétrico Soft Top Tritech Bestway, confiando na reputação e no valor agregado de um produto que deveria ser de linha superior.
O colchão foi utilizado por apenas 2 noites durante uma viagem familiar. Após o uso, ele foi devidamente higienizado, dobrado com cuidado e armazenado em local protegido.
Para minha surpresa e frustração, ao inflá-lo esta semana para receber uma visita em minha casa, o colchão começou a esvaziar rapidamente. Realizei uma revisão minuciosa em toda a estrutura e não há nenhum furo ou rasgo no PVC. O problema está claramente concentrado no sistema da bomba elétrica integrada ou na válvula de enchimento, que perdeu totalmente a capacidade de vedação.
Ao tentar buscar uma solução, fui informada de que não existem peças de reposição e nem assistência técnica capaz de resolver o problema. Isso é inadmissível. Um colchão inflável dessa categoria não pode ser tratado como um produto descartável, cuja vida útil se resume a apenas dois usos.
Colchão descartável se estragou não tem conserto!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:29
Olá, Renata!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o ocorrido.
Verificamos as informações disponíveis e, até o momento, não localizamos nenhum registro de atendimento em nossos canais oficiais vinculado aos dados informados na reclamação. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos identificar a orientação mencionada em seu relato ou analisar previamente o ocorrido.
Em relação ao produto, o modelo adquirido possui garantia de 90 dias, contados a partir da data da compra. Como a aquisição ocorreu em maio de 2025, o prazo de garantia já se encontra expirado.
Ainda assim, entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto que foi utilizado poucas vezes, conforme informado. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos consumidores.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais de atendimento, informando a nota fiscal e, se possível, fotos ou vídeos que demonstrem o comportamento do produto. Dessa forma, nossa equipe poderá analisar o caso de maneira individual.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe Bestway