COLCHÃO MURCHA SEM QUALQUER FURO OU RASGO APARENTE/VISIVEL
Resolvido
São Paulo - SP
01/08/2026 às 14:19
ID: 255386371
Fiz a compra de um colchão inflável da Bestway, e o mesmo com 1 mês de uso, está esvaziando, sem qualquer furo aparente, ou válvula estragada, adquiri o mesmo no Sams Club, no dia 03/07/2026, e foi pago o valor de R$ 159,99 é o segundo que temos deles, e sempre acontece a mesma coisa, pois desta vez fiquei indignado com o tempo de uso, e foi usado corretamente, por uma pessoa, preciso de um esclarecimento, ou da devolução do valor.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:19
Olá, Kaique!
Agradecemos pelo seu contato.
Nossa empresa é responsável pela prestação de assistência técnica apenas para categorias específicas de produtos Bestway, como piscinas Fast Set com capacidade igual ou superior a 1.880 litros, piscinas estruturadas com capacidade igual ou superior a 2.300 litros e filtros para piscinas.
Para colchões infláveis, o atendimento em garantia deve ser realizado diretamente pela loja onde o produto foi adquirido. Como a compra foi efetuada no Sam's Club e, de acordo com a data informada, encontra-se dentro do prazo legal de garantia, orientamos que procure a loja apresentando a nota fiscal para que o produto seja avaliado e, caso seja constatado defeito de fabricação, sejam adotadas as providências previstas.
Para auxiliar no atendimento, disponibilizamos nossa carta de política de SAC, que poderá ser apresentada à loja.
Infelizmente, devido às diretrizes de atendimento para essa categoria de produto, não conseguimos realizar esse processo diretamente.
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Bestway
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 18:57
Levei o colchão até o Sam's Club e o mesmo me devolveu o meu valor, porém tive que provar que tinha aberto uma reclamação aqui, e monstra o print, onde a Bestway, pedia para que eu fosse devolver lá.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10