Piscina Bestway com furos após 6 meses de uso e recusa de garantia por vício oculto
Em réplica
Curitiba - PR
14/07/2026 às 14:36
ID: 253893453
Adquiri um piscina de 10.949 litros, por quase R$ 4.000,00 em dezembro de 2025 e há um mês e meio atrás ao desmontá-la verifiquei a existência de muitos furos. Em contato com o SAC da empresa foi solicitado o envio : da nota fiscal de compra; fotos do produto instalado; o número do lote de fabricação do produto, e um vídeo que evidenciasse com clareza os pontos de vazamento. Enviamos tudo que foi solicitado. Em resposta a empresa respodeu que : o produto já não se encontrava na garantia, e que não se tratava de defeito de fabricação pois os furos identificados não estavam localizados em áreas de " solda da lona" . Além de que os danos seriam compatíveis com perfurações ocasionadas por contato com objeto(s) pontiagudo(s) durante o uso, montagem, desmontagem ou armazenamento do produto. No mais, o restante da lona estaria em boas condições, e que caso houvesse defeito de fabricação na lona, o vazamento seria percebido logo nas primeiras utilizações, imediatamente após a montagem da piscina. Como o problema foi identificado somente após aproximadamente seis meses de uso, o fabricante concluiu que os danos não possuiam características de um defeito de origem.
Sinceramente esperava uma outra postura de uma empresa do porte da BESTWAY, pois ninguém compra um produto pelo valor que foi para utilizar por um único período. Já tive uma outra piscina da marca concorrente e tivesse eu investido um pouco mais e não estaria esquentando minha cabeça, mas o que a BESTWAY talvez não saiba é que não se trata de defeito de fabricação, mas de um vicio que se manifestou em virtude da qualidade do material que foi fabricado em junho de 2021, e só vendido em dezembro de 2025. Ou seja, o produto já saiu de fábrica com a sua vida útil severamente comprometida devido ao longo período de armazenamento (mais de 4 anos entre a fabricação e a venda) e à qualidade da matéria-prima. Logo não se trata de mau uso, mas sim de um vício oculto do material, que só se manifestou com a dinâmica de uso e desmontagem.
Perante o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, 3: 3) o prazo de garantia para vícios ocultos começa a contar a partir do momento em que o defeito é detectado, e não da data da compra, mantendo a responsabilidade do fabricante pela durabilidade que legitimamente se espera de uma piscina deste valor.
Assim, ainda no intuito de resolver a questão de forma amigável e reverter a péssima impressão deixada pelo atendimento, dou à BESTWAY a oportunidade de solucionar o caso com a substituição do produto ou a devolução do valor pago. Caso contrário, restará apenas a busca pelos meus direitos pelas vias legais.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:40
Prezada Karina, boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Conforme tratativas realizadas anteriormente pelo nosso canal de atendimento, recebemos as informações, documentos, fotos e vídeos solicitados para análise do caso. Após avaliação técnica, identificamos que os danos apresentados na lona não possuem características compatíveis com defeito de fabricação, uma vez que os pontos de perfuração identificados não estão localizados em áreas de solda ou junção do material.
A análise técnica indicou que as avarias possuem características compatíveis com perfurações ocasionadas por agentes externos, como contato com objetos pontiagudos, podendo ocorrer durante a utilização, montagem, desmontagem ou armazenamento do produto.
Ressaltamos que, caso houvesse um problema relacionado ao processo de fabricação da lona, o vazamento normalmente seria identificado nas primeiras utilizações do produto, especialmente após a montagem inicial. Entretanto, conforme informado, os danos foram constatados aproximadamente seis meses após o início do uso, não apresentando características de falha de origem.
Em relação ao período entre a fabricação e a aquisição do produto, esclarecemos que os produtos passam por processos de controle de qualidade e armazenamento adequados antes da comercialização, não sendo identificado, na avaliação técnica realizada, qualquer indício de comprometimento do material decorrente desse período.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar da melhor forma possível. Conforme informado anteriormente, disponibilizamos o orçamento para aquisição da lona de reposição, como uma alternativa para que a cliente possa continuar utilizando o produto.
Nosso objetivo é sempre buscar uma solução adequada e prestar todo o suporte necessário aos nossos consumidores.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 17:56
Agradeço o retorno , mas a situação não foi esclarecida!
A resposta apresentada insiste em desgaste por uso e na expiração do prazo de garantia de modo a esquivar-se da responsabilidade civil utilizando uma fundamentação técnica genérica e unilateral, que não se sustenta diante dos fatos e das regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Deste modo, em relação a localização dos danos :A alegação de que o defeito não está nas soldas ou junções não exime a empresa.
O vício oculto decorrente do ressecamento e perda de plastificantes do PVC decorrente de 4 anos de armazenamento em estoque manifesta-se precisamente no corpo e nas dobras da lona, onde o material perdeu a elasticidade.
As soldas e junções são áreas duplas e reforçadas, logo, a ocorrência de microperfurações no corpo da lona é o comportamento padrão de um material fadigado pelo tempo, e não por "agente externo".
Quanto ao prazo de manifestação do defeito:A empresa afirma que o defeito surgiria na primeira montagem. Trata-se de um equívoco técnico. Um material cuja vida útil foi comprometida pelo tempo de estoque não se rompe necessariamente no primeiro enchimento . O rompimento ocorre com a fadiga mecânica do uso contínuo: a pressão constante da água, a dilatação pelo calor do sol e os ciclos de esvaziamento. Durar apenas 6 meses é a prova cabal de que a lona tinha uma vida útil residual curtíssima devido à data de fabricação (2021).
DO LAUDO TÉCNICO :Uma vez que a empresa afirma ter realizado uma 'avaliação técnica', exijo a apresentação do Laudo Técnico Formalizado, assinado por engenheiro ou técnico responsável habilitado, contendo a ART (Anotação de Responsabilidade Técnica) e os testes laboratoriais que comprovem que o lote de 2021 mantinha 100% das suas propriedades mecânicas e químicas em 2025.
Da quebra da expectativa de durabilidade (Art. 18 do CDC):Uma piscina de grande porte (com custo de R$ 4.000,00) é um bem durável.
A jurisprudência brasileira determina que o critério para vício oculto é a vida útil esperada do produto, e não apenas o prazo de garantia contratual. É inaceitável que o consumidor arque com o risco de um estoque antigo que durou meros 6 meses.
Deste modo, reitero o pedido de devolução do valor ou a de substituição do produto, pois chega a ser imoral a proposta encaminhada!
Caso persistam na recusa buscarei as vias legais.