Piscina com vazamento antes mesmo de ser utilizada

Olá, Edna!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Verificamos que o seu atendimento permanece em andamento. Ao longo do processo, encaminhamos e-mails com todas as informações referentes à análise do seu caso, bem como as orientações e solicitações necessárias para dar continuidade ao atendimento. No entanto, até o momento, não obtivemos o seu retorno com as informações e evidências solicitadas, o que impossibilita o prosseguimento da avaliação técnica.

Gostaríamos de esclarecer também que a Bestway Brasil não realiza assistência técnica presencial. Nossa central de atendimento está localizada em Maringá/PR e, por esse motivo, todos os atendimentos de garantia e suporte técnico são realizados de forma remota, conforme o procedimento estabelecido pelo fabricante.

Esse processo é adotado para todos os clientes e consiste na análise das informações, fotografias e vídeos encaminhados, permitindo que nossa equipe técnica, juntamente com o fabricante, identifique a origem da ocorrência e determine a solução mais adequada para cada situação. Assim, o envio das evidências solicitadas é uma etapa indispensável para que possamos dar sequência ao atendimento.

Reforçamos que nosso objetivo é prestar todo o suporte necessário e encontrar a melhor solução possível para o seu caso. Assim que recebermos as informações pendentes, daremos continuidade à análise com a maior agilidade possível e manteremos você informada sobre cada etapa do processo.

Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.


Atenciosamente,
Equipe de Atendimento