Piscina estrutural recebida com rasgo de fábrica e atendimento ruim no SAC para troca
Respondida
João Pessoa - PB
14/08/2026 às 10:22
ID: 256453935
Comprei uma Piscina Estrutural Bestway de aproximadamente 9.000 litros (*****) e, para minha total frustração, o item já veio com um defeito grave de fábrica: veio RASGADA. Por se tratar de um produto de alto valor e que precisa reter milhares de litros de água, o rasgo impede completamente o enchimento e inutiliza a piscina. Entrei em contato imediatamente com o SAC da Bestway para relatar o problema e solicitar a troca. No entanto, o atendimento prestado foi péssimo. Em vez de agilizarem a solução para um cliente que pagou caro e recebeu uma piscina estragada, o suporte criou uma barreira de burocracia enorme, fazendo exigências excessivas e agindo com total descaso. O Código de Defesa do Consumidor garante o meu direito de receber um produto em perfeito estado. Não vou aceitar essa enrolação e a lentidão do pós-venda da empresa. Exijo uma solução imediata por parte da Bestway: ou realizam a troca rápida por uma lona/piscina nova e sem defeitos, ou façam o estorno integral do valor pago. Aguardo um posicionamento urgente da marca para resolver o problema sem que eu precise acionar o Procon.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:55
Olá Williams,
Lamentamos que sua experiência inicial tenha causado essa impressão. No entanto, gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento o atendimento ou a análise de sua solicitação foram negados pela Bestway.
Para que possamos avaliar o ocorrido e dar o devido encaminhamento ao caso, é necessário que o cliente envie ao nosso SAC, por e-mail, as informações e documentos solicitados, incluindo:
- Nota fiscal da compra;
- Evidências do defeito apresentado no produto (fotos e/ou vídeos);
- Número do lote do produto;
- Descrição do ocorrido.
Essas informações são necessárias para que nossa equipe possa identificar o particularidade, analisar o caso e verificar a solução adequada dentro dos procedimentos de garantia. Portanto, não se trata de uma barreira ou de uma tentativa de dificultar o atendimento, mas de informações necessárias para que possamos investigar o defeito relatado e prosseguir corretamente com a solicitação.
Assim que recebermos a documentação solicitada, daremos continuidade à análise do seu caso e retornaremos com a orientação sobre os próximos passos.
Nosso objetivo é solucionar a situação da forma adequada e prestar o devido suporte ao cliente.
Atenciosamente,
Equipe Bestway