Piscina veio com furo de fábrica e assistência técnica não resolve
Respondida
Rio das Flores - RJ
15/08/2026 às 11:11
ID: 256537559
Estou desde de janeiro e nada foi feito, pede para mandar as fotos e nada e suficiente para eles e agora alega que passou da garantia ou seja 1300 reais jogado fora, nunca comprem a piscina dessa marca pois o fundo dela é uma lona fina, a minha feio com firo de fábrica. Vc mora na lona que não é um furo feito por algo e sim da fabricação. Comprem qualquer marca menos a Bestway. Foi só decepção. Comprei pq pesquisei achando que seria a melhor. Sem contar que a assistência técnica nunca faz nada.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:33
Olá Edna!
Sentimos muito que sua experiência tenha gerado essa percepção, mas gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento realizado, para que a situação fique devidamente contextualizada.
Desde o primeiro contato, nossa assistência buscou atender à sua solicitação e solicitou os registros necessários para avaliar o produto. Na análise realizada, não foi constatado defeito de fabricação, mas sim danos decorrentes de uso.
Posteriormente, houve um novo contato referente a outra ocorrência, que também não foi caracterizada como defeito de fabricação e, além disso, já se encontrava fora do período de garantia. Ainda assim, buscando preservar o bom relacionamento com nossa cliente e demonstrando nosso compromisso com a satisfação do consumidor, realizamos, em caráter excepcional, a substituição dos produtos envolvidos, mesmo não havendo comprovação de vício de fabricação ou garantia vigente.
Essa solução foi uma exceção e não representa o reconhecimento de defeito de fabricação no produto. Em uma eventual nova ocorrência, será necessária a comprovação de que a particularidade decorre de defeito de fabricação para que seja possível o atendimento em garantia.
Prezamos pela transparência e pelo bom atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais.
Atensiosamente,
Equipe Bestway