Reclamação sobre colchões defeituosos e conserto sem uso
Em réplica
São Leopoldo - RS
10/07/2026 às 18:53
ID: 253618055
Fiz uma compra de dois colchões pelo site. Minha irmã comprou após e o dela chegou antes. Os colchões chegaram, era um para minha mãe e o outro para mim. Enchemos o da minha mãe e notamos que ele murchou. Então enchi o meu tbm e apresentou o mesmo defeito. Entrei em contato com o setor de garantia, me enviaram um código de postagem. Postei os colchões, enviei mensagem no dia 24/06 eles haviam chegado na empresa. O atendente me passou que iriam realizar testes. E na semana seguinte iriam me retornar. Hoje dia 10/07 enviei mensagem pelo whats e me informaram que um colchão tinha um furinho na lateral e que o outro tinha uma saída de ar na parte de baixo mas que não era defeito de fábrica. Não usamos os colchões. Se tem furo e saída de ar é porque veio com defeito. Se eu tivesse usado o colchão e furado eu nem enviaria para a garantia. Estou indignada por ter comprado um produto novo e sem ter usado o mesmo já ter sido consertado. O atendente simplesmente me pediu o endereço para envio na segunda feira, se caso os testes que já fazem 16 dias continuarem sem apresentar mais nenhum defeito. Acredito que seja um problema no lote pois estava em promoção. Eu quero um produto novo
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:10
Olá, Marciane.
Identificamos o furo em seu colchão durante a análise, realizamos o reparo necessário e o produto já foi entregue no seu endereço.
Acompanhamos o seu caso para garantir a solução do problema, mas se precisar de mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Bestway Store.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 17:42
Sim consertaram um furo que detectaram nos 2 colchões, que compramos para serem novos . Nunca utilizamos os mesmos pois na primeira vez que inflamos eles não permaneceram cheios. Enviei os dois para análise e apenas concertaram os furos. Os colchões não foram utilizados então ambos vieram com defeito de fábrica. E olhando as reclamações no site, tem muitos casos de produtos novos com defeito. Os colchões estão nas caixas q vieram. Não vou utilizar dessa forma, para daqui uns dias ocorrer um problema.