Reclamação sobre Spa Inflável BestWay Helsinki: Vazamento e Má Qualidade Após Pouco Tempo de Uso
Respondida
São Paulo - SP
02/05/2026 às 08:29
ID: 247506883
Comprei um Spa Helsinki da BestWay em março de 2025. Contudo, há cerca de 3 meses tive um primeiro vazamento na lona, na junção entre a parte externa e interna (costura). Na ocasião, eu mesmo remendei (com patches oficiais da Bestway, conforme fotos), com relativo sucesso (precisava reencher de ar a cada mês). Porém, da última semana para cá ela esvaziou de vez, e não consigo reparar de jeito maneira. Confesso que estou frustrado, pois apesar de já ter passado um ano, não é minimamente aceitável que a durabilidade de um SPA de 5 mil reais seja tão curta. Uma coisa é garantia, outra coisa é o tempo estimado de duração de um bem.
Uma televisão, por exemplo: tem garantia de um ano, porém se ela quebra com 2, está muito aquém da duração estimada.
Este mesmo paralelo serve para o spa inflável.
Estou profundamente decepcionado com a má qualidade do produto BestWay.
Entrei em contato com o SAC, que de maneira protocolar informou que como passaram-se mais de 90 dias, não haveria nenhuma conduta por parte deles. Sinceramente, não sei o que fazer.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:20
Olá, João.
Verificamos que a sua compra foi realizada em julho de 2024 e o contato com o suporte ocorreu após o encerramento do prazo de garantia legal de 90 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Como o período de cobertura expirou, orientamos que tente o reparo utilizando um kit de remendo para PVC ou vinil com cola específica, garantindo que a área esteja limpa, lixada e seca antes da aplicação e aguardando 24 horas para a secagem total.
Caso precise de orientações técnicas adicionais sobre a manutenção do seu produto, pedimos que direcione sua mensagem para o e-mail [email protected]. Acompanhamos o seu caso e permanecemos à disposição por esse canal oficial para auxiliá-lo no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe Bestway Store.