Empresa após reclamação de ludopatia e autoexclusao permaneceu com a minha conta aberta trazendo novas perdas! O reembolso agora é urgente !
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/04/2026 às 11:38
ID: 247163125
Venho registrar reclamação urgente em face da plataforma Beta Agora em razão de grave falha de segurança, omissão no dever de jogo responsável e retenção indevida de saldo.
Já havia informado anteriormente à plataforma meu quadro de ludopatia, minha vulnerabilidade e solicitado providências concretas de bloqueio/encerramento da conta, justamente para impedir novas perdas financeiras.
Apesar de ciente da minha condição e do pedido expresso de restrição, a plataforma manteve a conta plenamente ativa, sem qualquer bloqueio efetivo, permitindo que eu retornasse e realizasse novo depósito no valor de R$ 2.500, ocasião em que sofri perdas aproximadas de R$ 1.800 em curtíssimo espaço de tempo.
Ou seja, mesmo após comunicação formal sobre vício em apostas e pedido de contenção, a empresa permaneceu omissa e permitiu a continuidade da exposição de consumidor vulnerável.
Além disso, no momento em que ainda restava saldo de aproximadamente R$ 710 em conta, a plataforma passou a impedir novas apostas e, ao mesmo tempo, não está liberando o saque do valor remanescente, mantendo quantia financeira retida sem justificativa clara e sem solução imediata.
A conduta da empresa é extremamente grave por três razões:
1. ciência prévia do quadro de ludopatia e pedido de bloqueio;
2. ausência de adoção de medida efetiva de encerramento/restrição;
3. retenção indevida de saldo pertencente ao consumidor.
Diante disso, REQUEIRO COM URGÊNCIA:
* liberação imediata do saque do saldo de R$ 710 retido;
* análise e restituição dos valores recentemente perdidos após a omissão da plataforma, no montante aproximado de R$ 1.800;
* bloqueio definitivo da conta em observância às diretrizes de jogo responsável;
* resposta formal da empresa sobre a falha ocorrida.
Informo que toda a situação está sendo documentada para encaminhamento jurídico e regulatório, diante da manifesta negligência da plataforma com consumidor previamente vulnerável.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 19:01
Olá, João Pedro,
Agradecemos o seu contato e a confiança em compartilhar sua situação conosco. Lamentamos o desconforto relatado e reforçamos que manifestações relacionadas a Jogo Responsável, autoexclusão e proteção de usuários são tratadas com prioridade pela BetAgora.
Informamos que os canais oficiais da empresa estão disponíveis para recebimento de solicitações, documentos e esclarecimentos relacionados à conta do usuário através do chat oficial da plataforma para validação das informações necessárias e atualização sobre o atendimento.
Em relação à autoexclusão mencionada, esclarecemos que a BetAgora atua no âmbito da autorização regulatória aplicável à sua operação estadual perante a Loterj - Loteria do Estado do Rio de Janeiro. O sistema centralizado de autoexclusão administrado em âmbito federal não se estende automaticamente às operações vinculadas à loteria estadual, razão pela qual sua existência, por si só, não implica integração automática ou bloqueio imediato na plataforma.
Ainda assim, a BetAgora disponibiliza ferramentas próprias de Jogo Responsável, incluindo mecanismos de autoexclusão voluntária, definição de limites e restrições de acesso, que podem ser acionados diretamente pelo usuário por meio da plataforma ou mediante contato com os canais oficiais de atendimento.
Diante do relato apresentado, informamos que a situação foi submetida à análise interna, incluindo a verificação dos registros disponíveis em sistema, histórico de acesso, movimentações da conta, informações cadastrais e demais dados técnicos aplicáveis. Após a verificação realizada, não foram identificadas falhas operacionais ou sistêmicas atribuíveis à BetAgora que fundamentem a devolução dos valores depositados ou utilizados na plataforma.
Quanto à solicitação de restrição de acesso, informamos que a BetAgora já está validando as informações encaminhadas pelo usuário para adoção das providências cabíveis relacionadas à autoexclusão e aos mecanismos de Jogo Responsável disponíveis na plataforma.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança dos usuários, com as diretrizes de Jogo Responsável e com o cumprimento das normas aplicáveis à operação.
Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento, especialmente pelo chat da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe BetAgora