Recebimento de e-mails promocionais após autoexclusão
Respondida
Canguaretama - RN
01/04/2026 às 20:10
ID: 244969499
Realizei minha autoexclusão voluntária justamente para não ter mais qualquer contato com apostas. Mesmo assim, continuo recebendo e-mails promocionais da empresa, o que é totalmente inaceitável e desrespeita o princípio do jogo responsável.
Uma pessoa que solicita autoexclusão não deve, em hipótese alguma, continuar recebendo esse tipo de comunicação.
Exijo a remoção imediata do meu e-mail de todas as listas de marketing e o bloqueio definitivo de qualquer envio futuro.
Caso os contatos continuem, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo a confirmação da exclusão definitiva do meu e-mail.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:14
Olá Sr. Julio,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pela situação apresentada.
Levamos muito a sério os princípios de jogo responsável e respeitamos integralmente a decisão de autoexclusão de nossos usuários. Esse tipo de ocorrência não reflete os nossos processos, uma vez que temos o cuidado de bloquear comunicações promocionais para clientes que optam por essa medida.
De toda forma, informamos que o seu caso já foi direcionado à equipe responsável para investigação detalhada, a fim de identificar a causa do ocorrido e garantir a correção definitiva.
Reforçamos também que foi solicitada a exclusão imediata do seu e-mail de todas as listas de comunicação, bem como o bloqueio de quaisquer envios futuros.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reiteramos nosso compromisso com a sua segurança e bem-estar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Bet Aki