Recontagem de desarmes e falta de prestação de ajuda via suporte
Em réplica
Arapongas - PR
04/05/2026 às 12:42
ID: 247641085
Fiz uma aposta no dia ***** no mercado de desarmes do Jogo entre Az Alkmar x Shaktar. Inicialmente, a aposta foi dada como perdida, porque o jogo terminou com menos de ***** desarmes. Depois de alguns dias, teve recontagem no numero de desarmes, terminando com *****. Ou seja, a aposta deveria ser corrigida e paga. Entrei em contato com o suporte da casa, todavia, como a casa está em processo de encerramento, o suporte não quis analisar meu caso e disse que apenas poderia sacar valores já disponiveis no saldo. Sendo assim, sequer avaliou meu problema e não corrigiu minha aposta. Não é porque a casa está em encerramento que não possuem obrigações com os clientes pelos seus serviços prestados. Fico aguardando um retorno.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:08
Prezado Sr. Jose Guilherme.
Agradecemos o seu contato.
Após análise detalhada da aposta mencionada, verificamos junto ao fornecedor oficial do Sportsbook, cuja apuração estatística utiliza como base plataformas especializadas como Sofascore e Flashscore, que o mercado apostado correspondia a Menos de 33,5 laterais na partida entre AZ Alkmaar x Shakhtar.
Conforme validação oficial do evento, a partida encerrou com o total de 34 laterais, motivo pelo qual a aposta foi corretamente liquidada como perdida, não havendo inconsistência ou necessidade de reprocessamento do mercado.
Esclarecemos ainda que não foi identificada qualquer recontagem oficial que alterasse o resultado final aplicado à aposta em questão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 20:43
A aposta era no mercado de desarmes, não de lateral. Em relaçao ao desarme, tem 35 desarmes e aposta era mais de 34,5. E em relaçao aos laterais, tem 32, então a resposta de vcs tambem esta correta. Se a aposta era menos de 33,5 e terminou com 32, deveria see corrigido. Fico no aguardo
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 15:26
Sigo no aguardo da resolução do meu problema. Até o momento, a empresa não me respondeu.