Enrolação para devolver o meu dinheiro!

Question

Tentei comprar ingressos do parque Seaworld pelo site deles usando o cartão travel card da B&T, porém o site provavelmente só aceitaria cartão de crédito. Deu erro automaticamente na compra porém mesmo assim foi debitado meus dolares do cartão.
Geralmente quando ocorre esses erros de cobrança em qualquer cartão, automaticamente a devolução e reembolso já acontece.
Coisa que não ocorreu com esse cartão.
Fiz a contestação.
Pediram o prazo de 7 dias porque ainda estava em processo de faturamento, segundo eles.
Fiquei na mão, sem dinheiro, na viagem porque o crédito não voltou.
O Seaworld me garantiu que não retiveram nenhum valor. E eu tenho certeza disso.
E não entendo a dificuldade de demoraram tanto para estornarem algo que não ficou preso à nenhuma instituição.
É só devolver o meu dinheiro, simples assim!
Querem analisar com mais de 30 dias com a bandeira do cartão.
Sendo que o cartão se tornará obsoleto em menos de 30 dias. Será cancelado no dia *****.
Ninguém me dá garantias e só mandam eu aguardar.
O problema é que isso acontece de forma corriqueira entre colegas de trabalho.
E sempre levam meses se desgastando para tentar recuperar um valor de direito que sumiu da conta ou que deu erro de pagamento e houve desconto mesmo assim.
Gostaria que dessem celeridade na devolução do meu do dinheiro antes do cartão vencer!

Accepted Answer

Prezado Sr. Antonio Carlos,

A BT CORRETORA DE CÂMBIO LTDA., nova denominação de B&T Corretora de Câmbio Ltda.., sociedade com sede ******* - 5 andar, São Paulo /SP, inscrita no CNPJ/MF sob o n 73.*******.*******/*******08 (B&T), vem, perante V. Sa., apresentar resposta à reclamação, nos termos a seguir.

Primeiramente, cabe informar que a B&T é instituição financeira autorizada a operar pelo Banco Central do Brasil, atuando dentro das normas regulamentares e das melhores práticas de Compliance.

Em atenção à presente reclamação, esclarecemos que o cartão multimoedas mencionado é um cartão pré-pago travel money emitido e administrado pela empresa Dock Instituição de Pagamentos S.A. (Dock), atual denominação da Brasil Pré Pagos (BPP), não tendo a B&T qualquer ingerência sobre o mesmo https://*******). Cabe destacar que a B&T apenas realiza a intermediação das operações de compra e venda de moedas estrangeiras de/para seus clientes, atuando tão somente na conversão da moeda para a instituição de pagamento responsável pela administração do cartão pré-pago travel money mencionado.

Todavia, em respeito à relação de confiança mantida com seus clientes, a B&T contatou a administradora do cartão com intuito de viabilizar uma solução para o problema relatado, recebendo a informação de que já havia um protocolo em andamento perante a instituição de pagamento para o assunto e que o reembolso foi devidamente realizado e concluído com estorno no cartão em 12/04/*******.

Lamentamos a experiência passada e reforçamos o compromisso da B&T em prestar os melhores serviços e um atendimento de excelência aos seus clientes, ressaltando que providências e instruções para tratamento do tema foram encaminhadas ao setor responsável para melhoria dos nossos serviços.

Por fim, salientamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, que podem ser feitos por meio do e-mail: ******* .

Atenciosamente,

BT CORRETORA DE CÂMBIO LTDA.

Enrolação para devolver o meu dinheiro!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor